Dificuldades e Falta de Padronização no Processo de Portabilidade de Entrada na ICATU
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 18:35
ID: 251685239
Estou há meses tentando fazer portabilidade de entrada na ICATU (trazendo um plano de outra empresa). Tenho pelo menos 10 protocolos registrados e mais de 10 ligações pro atendimento.
1 - pra saber se o processo teve andamento ou travou você precisa ligar pro SAC. Não tem como consultar o andamento de outra maneira. Não tem um aviso pró-ativo da empresa pro cliente.
2 - quando você liga o atendente consulta manualmente a resposta de outro setor mas nao consegue nem visualizar o formulário enviado e menos ainda aprofundar qualquer impeditivo no processo que o outro setor colocou como justificativa pro processo nao andar.
3 - cada atendente dá uma orientação diferente sobre como corrigir a pendência (diferente em aspectos processuais e diferente em orientação técnica/regulamentar). Sei que este atentende não está no papel de serviço de consultoria financeira/previdência mas minimamente precisa ter conhecimento da regulamentação pra orientar o cliente. E a maioria não possui. Já fui orientada a modificar meu plano antes de portar, já fui orientada a portar e depois modificar (sendo que o plano destino é irretratável). e por ai vai. Trabalham colocando o cliente no modo tentativa e erro. Na última invalidaram minha assinatura feita via gov.br (área que analisa o formulario) e o atendimento me sugeriu outros formatos (assinatura física com reconhecimento em cartório ou ferramentas como docusign, no lugar do GOV !!!)
Por favor, revisem esse processo pra negativa vir com uma orientação mínima e padronizada pro cliente. Jamais imaginei passar por esse tipo de dificuldade em uma instituição como a Icatu com um tema extremamente sensivel e complexo que é a previdencia privada.
Em anexo o protocolo da minha última tentativa enviada hoje. Tenho outras várias caso queiram e tenham dificuldade de rastrear internamente.