Extrema dificuldade para resgatar minha previdência
Não respondida
Juiz de Fora - MG
01/07/2026 às 14:10
ID: 252814319
Fiz uma previdência privada da Icatu por meio da XP Investimentos. Depois, recebi a informação de que a gestão da minha previdência seria transferida diretamente para a Icatu.
Agora preciso resgatar esse dinheiro porque não sou mais residente fiscal no Brasil. O problema é que o atendimento da Icatu é simplesmente péssimo.
O site vive travando justamente na etapa de envio dos documentos. Não existe um e-mail para atendimento ao cliente, apenas telefone e WhatsApp. No WhatsApp, o robô não permite falar com um atendente. Já estou há quase 30 dias tentando concluir o resgate da minha previdência.
Quando finalmente recebo uma resposta por e-mail, dizem apenas que a documentação está incorreta, mas não explicam o motivo. E o pior: não é possível tirar dúvidas pelo próprio e-mail. Eles orientam que qualquer esclarecimento seja feito apenas por telefone.
É um processo burocrático, mal estruturado e extremamente frustrante. Minha experiência com a Icatu tem sido muito ruim. Se você está pensando em contratar uma previdência privada, vale a pena pesquisar muito bem sobre a qualidade do atendimento antes de tomar uma decisão.