Resgate de título de capitalização pós período de carência
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2022 às 10:39
ID: 146755983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Venho aqui expressar minha indignação, com o que talvez se trate de falta de informações por parte de funcionários e que resultou nesse problema que eu gostaria de resolver o quanto antes.
Fiz a contratação do título, programa poupe e ganhe, da Icatu em parceria com o Itaú, e me recordo bem das informações que me foram passadas por contato telefônico..
O atendente me informou que após o período de carência (6 meses), eu poderia resgatar o valor TOTAL pago, informação essa que me convenceu a prosseguir com a contratação, já que se eu me arrependesse ou precisasse do dinheiro, eu poderia resgatar no curto prazo.
Paguei 7 parcelas de R$ *******,00, mas antes disso já estava contando os dias para resgatar, não por arrependimento mas por necessidade, imaginei que resgataria os R$ *******,00 até então pagos e o atendente me informou que eu só teria direito a R$ *******,00, qual é o sentido de ficarem com metade do meu dinheiro????? E se é assim que funciona, por quê a atendente me informou o contrário na contratação??? Não sei quem errou, mas eu quero os R$ *******,00 que eu paguei de volta, na contratação fui informado que teria esse direito e confiei nesta informação.
Obrigado.
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Resposta da empresa
15/07/2022 às 17:24
Olá Yori Gabriel,
Conforme contato realizado em 15/07/*******, informo que foram esclarecidas suas dúvidas quanto ao seu pleito junto a Icatu.
Sua reclamação foi registrada através do *******.
Para qualquer outra reclamação ou solicitação sobre os títulos de capitalização você deverá realizar contato através de Central de Atendimento do Itaú, nos telefones ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Outras Localidades).
O passo a passo no menu eletrônico são as opções 6 (seis), 3 (três), 3 (três) e 8 (oito). Você deverá informar no ato do atendimento que deseja informações sobre os títulos pagos através do seu cartão de crédito.
Atenciosamente,
Núcleo Gestão de Reclamações
Icatu Capitalização
Consideração final do consumidor
15/07/2022 às 17:45
Em contato com o atendente Fábio Castro, da Icatú, me surpreendi com a atenção, cuidado e agilidade que o mesmo teve para resolver meu problema, em todo momento me manteve informado da situação do meu processo, agiu com transparência e consegui a devolução total do meu dinheiro.
Também percebi que a Icatú não teve culpa pelo ocorrido, uma vez que a contratação foi feita pelo Itaú, e após a resolução, confio na Icatú e se um dia for opção, com certeza voltarei a fazer negócio!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10