Resgate de Titulo de Capitalização
Resolvido
Botucatu - SP
29/01/2025 às 09:45
ID: 208518413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um titulo de capitalização pela Loja Marisa, porém necessito resgatar, entrei em contato via chat com a Loja Marisa e fui informada que deveria entrar em contato com a Icatu através do fone ******* ******* *******, liguei a primeira vez e fui informada que não era lá que precisaria ligar para a "loja parceira" no ******* ******* ******* (Marisa), liguei porém a resposta foi que precisaria falar com a Icatu (*******), já fazem 3 dias que estou neste jogo de empurra empurra e ninguem resolve, próximo passo é procurar o Procon e registrar reclamação lá também.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 11:46
Olá Solange,
Conforme contato realizado, informamos que o resgate foi processado. O crédito será visualizado até o dia 31/01/*******, na C/C indicada por você.
Aproveito para agradecer seu voto de confiança no nosso Núcleo Gestão de Reclamação.
Sua reclamação foi registrada através do *******.
Para qualquer outra reclamação ou solicitação sobre os títulos de capitalização você deverá realizar contato através de Central de Atendimento de Seguros e Capitalização do Itaú, nos telefones ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Outras Localidades) de segunda a sábado das 8h às 20h (exceto feriados nacionais).
O passo a passo no menu eletrônico, após digitar seu CPF, são as opções 3 (três), 3 (três), 1 (um), 2 (dois) e 8 (oito). Você deverá informar no ato do atendimento que deseja informações sobre os títulos de capitalização pagos através do seu cartão de crédito.
Atenciosamente,
Núcleo Gestão de Reclamações
Icatu
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 08:25
Assim que a empresa recebeu a minha reclamação já entrou em contato e em menos de dois dias já tinha conseguido receber o resgate. Se desde o inicio o atendimento tivesse sido esse não teria nem porquê ter feito a reclamação. Agradecida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10