Icatu Seguros

Reclamar dessa empresa

Andradas - MG

26/09/2026 às 10:54

ID: 260117943

Venho registrar minha total indignação com o atraso no processo de devolução do prêmio do seguro sob o Protocolo de Resgate n *****.O formulário de cancelamento foi devidamente preenchido, assinado digitalmente via plataforma oficial GOV.BR pelo titular e enviado à seguradora dentro dos trâmites exigidos. O seguro já foi desvinculado e retirado do aplicativo do banco parceiro (BV Financeira), porém o crédito em conta corrente não ocorreu dentro do prazo regulamentar.Em contatos telefônicos posteriores com o SAC, fomos informados de que o pagamento constava como emitido, mas houve um erro operacional interno por parte da seguradora, que selecionou a instituição bancária errada no lote de pagamento, fazendo com que a transferência fosse rejeitada pelo sistema bancário e o valor retornasse para a própria Icatu.Abrimos uma reclamação interna via SAC sob o Protocolo n *****, mas o prazo estipulado pela empresa para solucionar um erro que foi estritamente operacional e interno da seguradora é inadmissível.Exijo que a equipe de atendimento de alta prioridade verifique os protocolos citados, localize o contrato do titular e realize a reapresentação correta do lote de pagamento para os dados bancários corretos que constam anexados de forma oficial no formulário do GOV.BR. Aguardo o envio do comprovante de transferência bancária regularizado e a restituição o mais breve possível pois a mesma já ultrapassou o prazo legal.