Implante capilar sem qualquer resultado na coroa e negativa de garantia
Em réplica
Florianópolis - SC
28/07/2026 às 17:40
ID: 255063967
Realizei um implante capilar na ICB Florianópolis. Na região da coroa, o procedimento não apresentou qualquer resultado. Os fios implantados não permaneceram e a área continuou calva, fato que pode ser comprovado pelas fotos registradas pela própria clínica nas consultas de acompanhamento.
Desde 2023 venho tentando solucionar essa situação diretamente com o médico responsável, dr *****. Durante esse período, a orientação sempre foi aguardar e utilizar medicamentos como minoxidil e dutasterida, adiando uma solução definitiva para o problema.
No segundo semestre de 2025, ao solicitar o acionamento da garantia, fui informado de que o transplante teria sido "satisfatório" e que o problema seria apenas a evolução da calvície. Em vez de reconhecer a ausência de resultado na região transplantada, a clínica me ofereceu uma nova cirurgia mediante pagamento de R$ 13.000.
Não estou buscando uma segunda cirurgia para aumentar a densidade ou melhorar um resultado existente. Estou solicitando a correção de uma área em que o implante simplesmente não teve qualquer resultado, conforme demonstram os próprios registros de acompanhamento da clínica.
Esperava que a ICB assumisse a responsabilidade pelo insucesso do procedimento e apresentasse uma solução compatível com a garantia do serviço prestado, e não que me cobrasse novamente para corrigir um procedimento que não atingiu o resultado esperado.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:29
Prezado Sr Helon,
Primeiramente obrigado por trazer a sua insatisfação a nossa atenção pois somente através destes que podemos cada vez mais trabalhar na satisfação de nossos pacientes.
Conversamos com a diretoria medica, dividimos as fotos de 2022 e as fotos atuais juntamente com o seu prontuário medico e realmente existiu uma evolução da calvície ate a data atual.
O valor realmente ofertado ao senhor foi um valor de custo na tentativa de converter a sua insatisfação e termos o senhor como mais um paciente feliz e indicando o nosso trabalho.
Entendemos a sua insatisfação, Dr Thiago estará atendendo alguns retornos conosco nos próximos dias centão caso seja do seu interesse, podemos agendar esta consulta sem custo algum para conversarmos melhor com nossa equipe na presença dele.
Atenciosamente,
Equipe iCB
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 12:33
Agradeço o retorno e a disponibilidade em agendar uma consulta com o Dr. Thiago.
Entretanto, gostaria de registrar que minha insatisfação não decorre da evolução natural da calvície ao longo dos anos. O ponto principal é que desde 2023, durante as consultas de acompanhamento, eu já relatava que a região da coroa não havia apresentado o resultado esperado. Na ocasião, a orientação foi apenas aguardar a evolução e manter o tratamento com minoxidil e dutasterida.
Assim, minha reclamação não se baseia apenas na comparação entre as fotos de 2022 e as atuais, mas em todo o histórico de acompanhamento realizado pela própria clínica.
Tenho interesse em comparecer à consulta para que o caso seja reavaliado de forma técnica e imparcial, considerando também os registros fotográficos das consultas de acompanhamento e não apenas o estado atual da calvície.
Espero que esse encontro resulte em uma solução justa e definitiva para o caso.