Resultado ruim e atendimento precário no pós- cirúrgico
Em réplica
São Paulo - SP
26/06/2026 às 17:24
ID: 252455667
Realizei dois procedimentos de transplante capitar no ICB, unidade Itaim. O primeiro com a Doutora Thaiana em maio de 2023, para a região frontal, cujo atendimento que foi bom por parte da doutora e das assistentes, considerando que rigorosamente marcavam meu retorno para acompanhamento de perto do procedimento realizado. O Resultado não ficou ruim, mas poderia ter ficado melhor.
Resolvi então fazer o segundo procedimento em novembro 2024 e dessa vez com a Doutora Izabella (Doutora Thaiana havia saído da Empresa) para reforçar a região frontal e fazer a região da coroa, contudo, o resultado do segundo procedimento ficou muito ruim, aquém do esperado.
Para começar, a recepcionista Daniela demora demais para responder as mensagens de WhatsApp e não marca os retornos para acompanhamento do pós- cirúrgico e por muitas vezes, precisei insistir para que houvesse uma resposta. Fui apenas 2 ou 3 vezes para acompanhamento. Quando terminou o prazo para o resultado final do procedimento, percebi que o resultado ficou muito aquém do esperado (inclusive a doutora Izabela achou a mesma coisa na ultima vez que ela avaliou), incluindo perda de volume de cabelo posterior.
Resultado. Quando consegui que me recebessem na clínica, a Doutora Izabela me passou vitaminas que não resolveram o problema e ainda solicitou que eu procurasse outro especialista para um tratamento. Alegaram que a parte deles do procedimento foi feito de forma correta, ou seja, que o problema possivelmente estava em mim. Aí vem a dúvida. Ela não é especialista também?
Tentei mais uma vez contato na tentativa de rever meu procedimento e tentar a solução mais uma vez, contudo, a recepcionista Daniela demorava demais para responder as mensagens, inclusive de forma curta e grossa no último contato e
Infelizmente não tive boa experiência no segundo procedimento e gostaria muito de resolver esse meu problema, considerando que investi recursos para isso e não foi barato.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 20:59
Prezado Sandro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito que o resultado não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Peço desculpas se em algum momento não recebeu algum retorno de imediato e se o mesmo também não o deixou satisfeito.
Gostaríamos de esclarecer que o procedimento realizado seguiu exatamente o que foi acordado em consulta e registrado em prontuário, com prioridade na reconstrução da região da coroa, conforme discutido previamente. Planejamento feito foi para a cirurgia em questão foi de uma extração de 3 mil unidades foliculares e o resultado entregue foi superior ao acordado, sendo finalizado com 3.300 unidades foliculares.
Em relação ao acompanhamento pós-cirúrgico, diferentemente do que foi colocado, foram agendados seis retornos, dos quais houve comparecimento em quatro dos seis agendados. Ressaltamos que o agendamento das consultas de retorno deve ser feito pelo próprio paciente, e nossa equipe permanece sempre disponível para auxiliar nesse processo.
De qualquer forma, estamos totalmente à disposição para recebê-lo novamente em nossa unidade, ouvir suas percepções e entender melhor o que não o deixou satisfeito, para então buscarmos juntos alternativas que possam contribuir para o resultado desejado. Nossa unidade entrará em contato para seguirmos com um agendamento se assim o Sr. desejar.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e cuidadoso, e seguimos abertos ao diálogo para encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Icb Transplante Capilar
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 10:12
Diferentemente do que foi respondido, essas 6 marcações não ocorreram e tenho todo histórico em WhatsApp, mas enfim, não vou discutir isso, pois o objetivo é a resolução do meu problema, pois o resultado ficou muito ruim por ter realizado dois procedimentos. Apenas lembrando que meus exames estão todos perfeitos. Alguma solução tem que haver.
Vou aguardar o contato.