O que aconteceu
Através de alguns vídeos do YouTube, conheci o site Ice Casino, fiz um depósito de 20 reais para conhecer o site, por sorte, fui jogando e consegui cumprir o rollover. Inicialmente, tentei vários saques, mas recusaram alegando ter o KYC primeiro. Ok, fiz isso, demoraram uns 7 dias para validarem meus documentos, fiz um saque de *******, dessa vez aprovaram na hora. Todavia, o saque realizado e aprovado dia 13/01/******* nunca chegou em minha conta, depois de uns dias, me enviaram um comprovante falso onde eu teria que ir atrás do meu banco para pedir o dinheiro, o que não faz o menor sentido. Até então, a cada dia que chamo no chat arrumam uma desculpa, chat totalmente robotizado, sempre as mesmas frases, mas a verdade é o que site não paga os vencedores, ou paga quem eles quer, não foi somente comigo que aconteceu isso.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Muito enrolados, não pagam os vencedores.
Resposta final da empresa
02/06/2023 às 07:32
Prezado jogador,
Pedimos desculpas pelo atraso em sua resposta.
Recomendamos que você verifique outras contas bancárias, por favor. O dinheiro pode ser enviado para outra conta bancária sua.
Caso ainda esteja com o mesmo problema, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento da maneira que for mais conveniente.
Atenciosamente,
IceCasino