O que aconteceu
No dia 19/11/******* numa busca pro uma empresa que efetuasse reparo num refrigerador da Electrolux - DF53X, encontrei a empresa Ice Plus que foi representada pelo técnico Jefferson.
Logo contextualizei que o refrigerador não gelava e 90% seria a queima do motor pela segunda vez. Fui informado que havia a necessidade de uma análise técnica da parte mecânica e eletrônica e para isso seria cobrado uma taxa de R$ 60,00.
Concordei com a expectativa de ao fim receber um laudo técnico da parte mecânica e eletrônica com uma posição de porque da queima constante dos compressores e recebi um laudo técnico dizendo que o compressor estava queimado, que já era sabido sem necessidade de laudo, e a parte de placas eletrônicas estavam em ordem. Para completar um valor de R$ 1.*******,00 para reparar um refrigerador que se encontrasse para comprar não passaria do valor de R$ 2.*******,00, pesquisa na WEB.
Questionei sobre o laudo técnico e a ostentação deles enaltecerem o fato do uso do escâner como se este fosse a ferramenta revolucionaria do século.
Recebi que se eu quisesse teria o valor estornado. De imediato não aceitei porque houve sim um trabalho efetuado e não seria justa este estorno.
Deixo aqui registrado para as pessoas que necessitarem de atendimento técnico na área de refrigeração tomarem cuidado com empresa idênticas a Ice Plus que cobrar por um laudo não conclusivo em nível técnico, ou seja, se gabaram do uso de um escâner para dizer que o motor estava queimado!!! Eu já havia informado sem escâner que 90% de chance dele estar queimado por experiência com o produto e esperava sim um laudo efetivamente técnico das causas da queima constante dos compressores.
Ao fim busquei outro técnico o qual relatei minha expectativas e este foi muito claro em dizer que era inviável buscar um laudo técnico com profundidade de identificar o motivo da queima pela necessidade de enviar o compressor para análise técnica de uma empresa com competência para isso. A empresa Ice Plus não teve essa conduto.
Reparei o refrigerador com a troca do compressor e ao custo de R$ 1.*******,00. Sem glamour de escâner, transparência no processo de reparação e melhor saber sim que existe recursos além de um escâner para análise técnica mais profunda.
Interações da reclamação
Ice Plus Assistência Técnica Refrigeração respondeu
30/01/2025 às 12:00
Desde já, ficamos felizes de poder trazer esclarecimentos e aproveitando trazer orientação aos consumidores. Em relação a abertura desse chamado, gostaríamos de nos manifestar da seguinte maneira:
- Não prestamos nenhum tipo de serviço esse consumidor, apenas fomos solicitados para realizar um orçamento no seu refrigerador.
- Infelizmente no dia da visita o solicitante do orçamento não estava presente e nem o dono do refrigerador. É muito importante que o solicitante esteja presente na abertura do chamado, para esclarecimento de qualquer dúvida que surja, mesmo assim, tentamos trazer explicações via telefone e não foi suficiente para o mesmo.
- Lembramos que todo o consumidor tem o direito de solicitar orçamentos e fechar com a empresa onde se sentir mais confortável.
Gostaríamos de salientar que nós da Ice Plus Refrigeração, seguimos rigorosamente com todos os procedimentos técnicos fornecidos e treinados pelo fabricante, assim como, o uso primordial do MAT - MONITOR DE AUTOTESTE 2
Scanner,
Ice Plus Assistência Técnica Refrigeração respondeu
30/01/2025 às 12:06
Dando continuidade:
Que tem como finalidade diagnosticar todos os dispositivos internos do refrigerador sem a necessidade desmontar, e com esse teste conseguimos trazer ao cliente a tranquilidade de poder seguir com uma nova instalação de um novo compressor, sem surpresas e mais custos.
Consumidor respondeu
30/01/2025 às 15:01
Alerta para os possíveis clientes para esta empresa, a ICE Plus, basta ver a abordagem aos clientes. O caso ocorreu em 19/11/24 - tentei esclarecimentos técnicos e não obtive. Publiquei neste renomado site o ocorrido e eles somente responderam em 30/01/25. Dizem-se felizes e estão prestando orientações aos consumidores.
No segundo parágrafo, alegam não terem prestado nenhum tipo de serviço esse consumidor, então quem foi lá avaliar o refrigerador foi alguém desconhecido dele!!! Fato é que houve sim uma visita técnica, conforme ele mesmo menciona no terceiro parágrafo.
Neste terceiro parágrafo, cita-se o solicitante e o dono do refrigerador. Eu fui o solicitante e sou o dono do refrigerador. Estar presente não é um fator fundamental, uma vez que, com o conhecimento prévio que tenho, já havia previamente informado da chance de ser 99% o motor do refrigerador estar queimado. Assim, o 1% de dúvida somente caberiam ao especialista da área confirmar e foi confirmado.
A questão do esclarecimento por telefone não ser o suficiente foi devido ao fato do enaltecimento por parte da Ice Plus seguir padrões técnicos e com aparelhos (scanner) para manutenção e diagnóstico, sendo que na primeira pergunta que fiz ao técnico não soube responder com exatidão, ou seja, não basta ter equipamentos e o profissional não estar apto a fornecer respostas objetivas para o cliente.
Pergunta básica do motivo de levar à queima do motor: pode ser variação da energia elétrica, pode ser isso, pode ser aquilo e também pode ser. Para uma empresa que enaltece seguir padrões dos fabricantes e/ou treinamentos. No mínimo, poderia apontar uma causa raiz já que fez o diagnóstico com o scanner.
Quanto ao valor nem vou questionar afinal bem sabe a Ice Plus os custos dela para precificar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Quando necessitar de serviços correlacionados a refrigeração esquece esse nome Ice Plus