Sofá com defeito precoce e recusa de troca após acordo

Fiz a compra de um sofá na iceia a empresa está enrolando para dar o prazo de 6 meses e não terem mais responsabilidade com o produto nem com o cliente não se iludam com as propagandas na mídia por favor e nem com as respostas cheias de boas intenções dadas aqui tudo mentira.comprei um sofá santorine no dia 02/05/2026 na loja linha verde.com 12 dias apenas de uso o sofá começou a apresentar deformidades na espuma do acento e a parte de trás do sofá ficou toda esburacada pena que não dá para colocar foto aqui só para vcs verem a situação.porem no primeiro momento me ofereceram a troca por um novo não aceitei o Guilherme gerente do saque encerrou a conversa comigo e disse que se futuramente eu mudasse de ideia e quisesse aceitar o sofá novo que está no estoque ou a sistêmica era só entrar em contato.como havia aberto uma reclamação de desacordo comercial junto ao banco para que eles cancelarem a compra estava aguardando o prazo final a iceia respondeu para o banco que estava tudo certo e que iam me dar um sofá novo. Depois de 5 dias que responderam isso para o banco o banco liberou o pagamento novamente para eles.mandei mens para o Guilherme gerente do saque informando o mesmo que iria aceitar o sofá e para a minha surpresa ele falou que não tinha mais acordo e o sofá não estava mais disponível para mim.mais para o banco foram que estava disponível a entrega. Falaram que só a assistencia estaria disponível para mim.detalhe recusei a entrega do sofá novo no primeiro momento porque a supervisora da iceia suellen veiga havia combinado comigo que iriam fazer a impermeabilização por conta da empresa antes de entregarem pois ei havia feito no meu um dia após chegar aqui enviei nota fiscal pra eles comprovando que tinha sido feito.mais para minha surpresa ela me mandou mensagem falando que eu não havia feito o pagamento da impermeabilização do sofá novo.por este motivo não aceitei pois não foi esse o acordo que fiz com ela.eles pagariam a impermeabilização não eu.a certificação das espumas pedi para a supervisora suellem e lá não me respondeu.agora que estão recebendo o dinheiro das parcelas novamente e já estou 3 meses com o sofá e faltam só mais3 meses para vencer a garantia estão enrolando para se livrar do problema que comprei na loja deles.daj eu perco os meus direitos e lês ficam com o meu dinheiro 8100.00 jogados no lixo.agora não tem sofá novo e a assistencia vai demorar o máximo possível para aparecer para dar o laudo que pelo que eu pesquisei aqui mesmo lendo todas as reclamações que tem nessa plataforma contra essa empresa demora até 30 dias para sair aí 30 dias para sair o laudo mais uns 10 ou 15 para z visita já se foram 40 45 dias então só ganhando tempo por causa da garantia para vencer e para eu perder o meu direito .gente venho por meio desta plataforma pedir não comprem nesta empresa os produtos realmente são de péssima qualidade.e agem de má fé no pós venda para prejudicarem o cliente a qualquer custo e um fato que estou sentindo na pele não desejo a ninguém guem o que estou passando.antes de compra vim a aqui no reclame aqui vi que tinha muitas reclamações e a avaliação não era boa mesmo assim por toda z boa imagem que a empresa passa confiei e comprei achando que fossem fatos isolados.mais não são paguei e estou pagando para ver que o produto não tem realmente qualidade.agora vou ficar sendo enrola.ja consultei um advogado pois é fato nso vou sair no prejuízo.estou fazendo tudo o que fui orientada.a empresa age de má fé mentiram para a bandeira do cartão do para receberem o dinheiro e depois o sofá não estava mais disponível sumiu evaporou.meu último sofá comprei na aliança móveis me deram um ano de garantia uma vez desacostumou antes de um ano pediram outro de fábrica e quando chegou retiraram o que estava rasgado e fiquei com esse sofá por 12 anos nunca mais tive problemas.agora esse com 12 dias começar apresentar problemas na espuma e o fim é a empresa confiem nso está nem si do se faz que está. Para poder levar o cliente.se eles resolverem eu volta aqui contar o final dessa história para vcs.msis acredito que vai ser igual z de muitos aqui que se ferarzm porque confiaram na empresa errada.ficz o meu alerta nessa empresa o cliente só cerve para comprar o problema ficar com ele e pagar sem direito a nada.depois vem aquela resposta aqui cheia de boas intenções.tudo mentira para enganar mais pessoas como eu.entendo que não aceitei o dofa mais já coloquei os motivos aqui o porque não aceitei mais agora que aceitei o porwue vcs não querem me entregar o sofá já que vcs enviaram um imaill para o banco falando que vcs me entregariam um sofá novo! Será que isso nso é usar de ma fé com k banco d comigo wud sou z cliente que foi [Editado pelo Reclame Aqui] com um bem durável que em apenas 12 dias começou a apresentar problemas será que não tem ninguém razoavelmente descente nesta empresa para fazer justiça pelo cliente.cade os donos da imprensa não estão nem aí com a reputação deles e onde isso vai parar.sei que são dois irmãos que fundaram essa empresa.ate aí tudo bem mais onde está a responsabilidade deles espero que eles intendem que cada cliente insatisfeito eles iram perder mais 10 e a cada cliente satisfeito eles irão ganhar mais dez.e matemática um cliente satisfeito não reclama, não pede assistencia,não pede a troca do produto simplesmente porque não tem problema,é ele volta a comprar novamente da mesma impressa.agora quando o cliente sai insatisfeito jamais voltará.a comprar.sera que o interesse da imprensa é vender uma vez só,pelo visto sim.agora o gerente do saco falou que precisa abrir um novo protocolo de atendimento para a assistencia vim ver se o sofá realmente está com problema. Sendo que as fotos e o vídeo que enviei para eles e visível o problema.entendam abrir um novo protocolo para o mesmo atendimento que ele já estava tratando.e o mesmo produto com o mesmo problema mais para ganharem tempo para vencer a garantia me lesarem está desculpa vale. Se o sofá novo está pronto no estoque e é o mesmo problema é eu estou aceitando pegar o sofá e falaram para o banco que iriam me entregar o sofá novo ,para o banco liberar as parcelas de pagamento porque nso me entregam? Porque tem que abrir um novo protocolo para o mesmo problema para assistencia ter que dar um laudo técnico que levar cerca de 30 dias? Eu respondo pra vxs porque eles não me respondem.apenas para ganhar tempo e levar o cliente e triste mais é a realidade que venho deichar aqui para vcs.