O que aconteceu
Dia 19 de maio, entrei em contato com a empresa, informando o prejuízo que tive, pois o glacê manchou todo nos meus biscoitos. Enviei fotos, meus dados e foi aberto em protocolo, me foi informado que eu seria reembolsada. Estou a dias entrando em contato pelo WhatsApp e não tenho nenhum retorno. Me levando a crer, que meu caso está sendo tratado com total descaso.
Espero ter una resposta o mais breve possível.
Protocolo *****
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2Interações da reclamação
Iceberg Brasil respondeu
02/10/2026 às 12:54
Olá, Márcia Amaral. Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno que você está enfrentando com o glacê dos seus biscoitos.
Esclarecemos que a Iceberg Brasil Refrigeração atua exclusivamente com instalação de ar condicionado split não trabalhamos com confeitaria, biscoitos ou qualquer produto alimentício.
Ao verificarmos o protocolo informado (ICB_0026) e a situação descrita, identificamos que esse atendimento não foi realizado pela nossa empresa. Acreditamos que a sua reclamação possa ter sido publicada no perfil errado ou que o protocolo pertença a outra empresa.
Para que você consiga a resolução do seu caso o mais rápido possível, sugerimos:
Verificar em qual empresa o protocolo foi aberto (o nome deve constar no e-mail ou na confirmação do atendimento);
Entrar em contato diretamente com essa empresa pelos canais oficiais, informando o número do protocolo.
Estamos à disposição para ajudar no que for possível.