Resolvido

Corantes em gel Iceberg Chef alteram sabor de chantilly, causando amargor em preparações de confeitaria.

Iceberg

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei diversos corantes em gel da linha Iceberg Chef em uma loja especializada (Vivian Festas) para utilização em chantilly e confeitaria. Infelizmente, tive uma experiência muito decepcionante com os produtos.

Os corantes estão alterando significativamente o sabor das preparações, deixando um gosto amargo muito perceptível, principalmente nas cores Pink e Vermelho Extra Forte. Mesmo utilizando quantidades moderadas para atingir a coloração desejada, o sabor do chantilly fica comprometido, prejudicando a qualidade final dos bolos e doces.

Trabalho com confeitaria e sei que corantes podem causar alguma alteração de sabor quando usados em excesso, porém o amargor apresentado por esses produtos ocorre mesmo em quantidades compatíveis com o uso recomendado.

Adquiri as seguintes cores da marca Iceberg Chef: Laranja, Preto Extra Forte, Pink, Azul Royal, Azul e Vermelho Extra Forte. As cores rosa e vermelha foram as que apresentaram o problema de forma mais intensa.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre essa situação, bem como orientações sobre possível análise dos lotes ou solução para o problema, já que os produtos não estão atendendo à expectativa de uso alimentar sem interferir negativamente no sabor

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Iceberg respondeu

    25/06/2026 às 09:54

    Olá, Mariana! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e por detalhar as informações sobre a utilização dos nossos corantes em gel. Lamentamos que o resultado obtido não tenha atendido às suas expectativas.

    Recebemos seu relato referente às cores Laranja, Preto Extra Forte, Pink, Azul Royal, Azul e Vermelho Extra Forte, que apresentaram alteração de sabor nas preparações, e gostaríamos de analisar o caso com mais atenção para entender o ocorrido.

    Para darmos continuidade à tratativa, entraremos em contato com você via WhatsApp, onde poderemos solicitar algumas informações complementares, como fotos dos produtos, número dos lotes e demais detalhes sobre a utilização. Essas informações serão importantes para que nossa equipe técnica realize uma avaliação mais assertiva.

    Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de verificar o ocorrido.

    Atenciosamente,

    Equipe Iceberg

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Aguardando a analise mas aparentemente resolveu