Atraso na entrega e informação de falta de produto após a compra

Fiz um pedido em 11/12 para chegar em 16/12. Ate o momento o pedido nao foi embalado e enviado. Entrei em contato com a empresa, e a reposta enviada foi extremamente vaga de venderam o produto sem ter, e que estão aguardando retorno do fornecedor para envio: Descumprimento de legislação e desrespeito ao consumidor. Comprei o produto para presente com bastante antecedencia e agora corro o risco de chegar a data da festividade e nao ter o produto em mãos! Peço solução e envio do produto com a maxima urgencia.