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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 14:29

ID: 251851895

Adquiri um mouse da empresa que apresentou defeito de bateria notório e percebido imediatamente, comprometendo sua utilização normal. Diante do problema, entrei em contato com o suporte e segui todas as orientações fornecidas para devolução do produto.

Após o envio do item para análise, a empresa recusou a devolução alegando a existência de riscos estéticos no produto e afirmando que, por esse motivo, não seria possível reutilizá-lo.

A justificativa apresentada é totalmente desconectada do motivo da reclamação. O produto foi devolvido por apresentar defeito funcional na bateria, e não por questões estéticas. Eventuais marcas de uso decorrentes da utilização normal do equipamento não têm qualquer relação com o defeito reportado e não eliminam a responsabilidade da empresa em relação a um produto defeituoso.

Além disso, a alegação de que o produto não poderia ser reutilizado pela empresa não pode servir de fundamento para negar a devolução ou a garantia de um item que apresentou defeito. Trata-se de uma questão interna da empresa, que não deve ser transferida ao consumidor.

Entendo que a tentativa de vincular um defeito funcional a pequenos sinais de uso configura uma forma inadequada de negar uma solicitação legítima de garantia/devolução, especialmente porque o problema relatado permanece sem solução.

A empresa está tentando utilizar uma condição estética sem relação causal com o defeito reportado como fundamento para negar uma garantia referente a um vício funcional do produto.

Solicito a revisão imediata da decisão, com a aceitação da devolução do produto e a restituição integral dos valores pagos (ou a substituição por um produto novo e em perfeitas condições de funcionamento).

Caso a empresa mantenha sua posição, peço que apresente laudo técnico detalhado demonstrando de forma objetiva como os supostos riscos estéticos teriam causado ou contribuído para o defeito da bateria, uma vez que até o momento não foi apresentada qualquer evidência nesse sentido.

Espero uma solução rápida e justa para o caso, evitando a necessidade de adoção de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.