Cobrança de taxa de entrega indevida e recebimento de produto com defeito
Não respondida
Diadema - SP
20/03/2026 às 16:49
ID: 243870603
Realizei a compra de um iPhone 15 Pro Max 256GB, pago à vista, sendo expressamente informada no momento da compra que o aparelho estava em perfeito estado de conservação e com saúde de bateria acima de 90%.
Além disso, efetuei o pagamento de taxa de entrega para recebimento do produto em meu endereço.
Ao receber o aparelho, foi constatado imediatamente que o mesmo apresentava defeito na entrada de carregamento (não encaixava o cabo) e estava em condições inadequadas de higiene, com sujeira acumulada nas entradas.
Entrei em contato com a loja no mesmo momento, sendo orientada a comparecer até o estabelecimento para troca do aparelho, o que gerou transtornos adicionais, considerando que sou mãe solo e preciso me deslocar com minha filha autista nível 2 de suporte.
Na loja, foi disponibilizado outro aparelho, que inicialmente aparentava funcionamento normal. No entanto, ao chegar em casa e realizar a configuração, constatei que a saúde da bateria estava em 85%, ou seja, abaixo do que foi ofertado no momento da compra (acima de 90%).
Ao relatar novamente o problema, fui informada de que deveria permanecer com o aparelho até que a loja conseguisse outro junto ao fornecedor.
Entretanto, a loja passou a apresentar comportamento contraditório, alegando não possuir aparelhos disponíveis para troca, ao mesmo tempo em que realiza divulgações em redes sociais informando a disponibilidade do mesmo modelo em estoque.
Inclusive, foi possível comprovar, por meio de terceiros, que a loja confirma a existência do produto para novos clientes, mas nega disponibilidade para resolução do meu caso.
Tal conduta caracteriza descumprimento de oferta, prática abusiva e má-fé no atendimento ao consumidor.
Ressalto que não aceito permanecer com produto fora das condições contratadas, nem continuar sendo submetida a sucessivas tentativas frustradas de solução.
Solicito a devolução integram do valor!