O que aconteceu
Comprei um iPhone 15 Pro Max com a empresa ICENTER STORE BRASIL LTDA (iCenter Apple), em Sorocaba/SP, vendido como 100% original e sem qualquer tipo de intervenção.
Desde o início, o aparelho apresentou problemas, como aquecimento excessivo, carregamento anormal e queda rápida na saúde da bateria. Relatei isso à empresa logo após a compra, mas não houve solução.
Diante disso, levei o aparelho para análise técnica, e foi constatado por laudo que o dispositivo já havia sido previamente aberto e apresenta sinais claros de intervenção não autorizada, incluindo ausência de parafusos internos e presença de material não original.
Ou seja, o produto vendido não corresponde ao que foi ofertado.
Mesmo com o laudo em mãos, a empresa se recusa a resolver o problema, alegando que o aparelho foi aberto posteriormente, ignorando o fato de que o defeito é anterior e caracteriza vício oculto.
Solicito a substituição do aparelho por outro original ou a devolução integral do valor pago.
Caso não haja solução, tomarei as medidas legais cabíveis.
Empresa: ICENTER STORE BRASIL LTDA
CNPJ: *****
Cidade: *****