O que aconteceu
Não acredito que esta reclamação surtirá algum efeito concreto, considerando que a empresa não costuma se posicionar diante das acusações e reclamações feitas por seus consumidores nesta plataforma. Ainda assim, faço questão de registrar publicamente o ocorrido, principalmente para que outros consumidores que estejam considerando comprar com a marca tenham conhecimento da situação e pensem duas vezes antes de fazê-lo.
No dia 14/09/2026, compareci presencialmente à loja da Av Sete de Setembro, que se apresenta como revenda autorizada da Apple, e adquiri um carregador tipo T para Macbook pelo valor de R$ 400,00. Realizei a compra acreditando estar adquirindo um produto original Apple, justamente pela natureza do estabelecimento .
Ao chegar ao meu trabalho e conectar o carregador ao meu aparelho, percebi que a base do produto apresentou um superaquecimento extremamente anormal. O produto ficou excessivamente quente, o que imediatamente me causou preocupação quanto à sua segurança e qualidade.
Entrei em contato com a loja e posteriormente compareci pessoalmente ao estabelecimento para solicitar a troca. O próprio vendedor Lucas constatou que o produto estava realmente muito quente e informou que solicitaria outro carregador ao fornecedor.
Enquanto aguardava, pesquisei sobre o produto e encontrei o mesmo modelo sendo comercializado em outros estabelecimentos por aproximadamente R$ 200,00. Além disso, ao analisar com mais atenção a embalagem e o produto que havia adquirido, percebi que não havia elementos que permitissem associá-lo claramente a um produto original Apple e passei a questionar também sua autenticidade e regularidade.
Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa e informei que não queria receber outro produto do mesmo fornecedor. Solicitei o cancelamento da compra, a devolução do carregador e o estorno integral dos R$ 400,00 pagos, uma vez que o produto apresentou superaquecimento e existem dúvidas quanto às características e à autenticidade do produto que me foi vendido.
A empresa se recusou a realizar o estorno e passou a alegar que eu teria sido informada, no momento da compra, de que o produto não era original, mas sim um produto "homologado", e que teria sido oferecida uma segunda opção de produto original pelo valor de R$ 599,00.
Essa versão não corresponde ao que ocorreu. Em nenhum momento fui informada de que o produto não era original e tampouco me foi oferecida essa suposta segunda opção. Se eu tivesse sido informada de que estava adquirindo um produto não original, jamais teria aceitado pagar R$ 400,00 por ele, especialmente acreditando estar comprando em uma "revenda autorizada" da Apple.
A empresa afirma possuir câmeras de segurança com áudio que comprovariam a suposta orientação, mas, apesar de eu ter contestado expressamente essa informação, não apresentou qualquer gravação ou documento que demonstre que fui devidamente informada sobre a natureza do produto.
Também questionei a empresa sobre a alegação de que o produto seria "homologado". O carregador não apresenta, nem na caixa e nem no produto, identificação ou selo de homologação da Anatel que eu consiga verificar. A única etiqueta existente é aparentemente uma etiqueta de controle interno de fabricação. Portanto, continuo sem receber uma explicação satisfatória sobre a origem, autenticidade e regularidade do produto comercializado.
Outro ponto que considero extremamente grave é que, no momento da compra, a empresa não me forneceu a nota fiscal, tendo entregue apenas o comprovante da máquina de cartão. Após toda essa situação, solicitei a nota fiscal para poder anexá-la às reclamações que estou realizando. A empresa, então, informou que meu endereço residencial seria um requisito obrigatório para a emissão do documento. Diante de toda a situação e da falta de confiança gerada pela conduta da empresa, não me sinto segura em fornecer informações pessoais adicionais sem que seja esclarecida a real necessidade desse dado e a forma como ele será utilizado.
O que estou solicitando é simples: quero devolver o produto e receber de volta os R$ 400,00 que paguei. Não tenho interesse em receber outro carregador do mesmo fornecedor.
Até o momento, a empresa não solucionou o problema, não realizou o estorno solicitado e deixou de responder adequadamente às minhas tentativas de contato.
SOLICITO, PORTANTO, O CANCELAMENTO DA COMPRA, A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO E O ESTORNO INTEGRAL DOS R$ 400,00 PAGOS.