Atraso na homologação do curso de reciclagem e emissão do certificado pelo Icetran

Olá!

Sentimos muito pela situação e entendemos a sua preocupação, principalmente considerando que você depende da liberação da CNH para voltar ao trabalho.

No Distrito Federal, o processo de homologação do curso de reciclagem infelizmente não é automático. Ele é realizado de forma manual junto ao DETRAN, e envolve várias etapas obrigatorias: envio dos documentos do condutor, análise pelo setor de homologação, emissão de taxa, compensação do pagamento e, por fim, a validação pelo setor de educação para vinculação ao prontuário. Ou seja, não depende apenas do ICETRAN e há prazos internos do próprio órgão.

De toda forma, verificamos diretamente a sua matrícula e constatamos que o seu certificado já foi homologado e liberado desde o dia 11/02/2026.
Nessa data foi encaminhada uma notificação para o seu e-mail e o documento encontra-se disponível para download na sua área do aluno.

Além disso, o curso já está vinculado ao seu prontuário no DETRAN, portanto o senhor já pode realizar o agendamento da prova teórica presencial para continuidade do processo de desbloqueio da CNH.

Pedimos desculpas pela demora na comunicação e pelo transtorno no atendimento sabemos o quanto isso impacta diretamente sua atividade profissional. Caso tenha qualquer dificuldade para localizar o certificado ou precise de ajuda com o próximo passo, pedimos que nos chame novamente no WhatsApp informando que veio do Reclame Aqui para priorizarmos seu atendimento.

Muitas informações nesta resposta não são verdadeiras.
Não recebi nenhuma notificação nem no e-mail e nem mesmo um botão de baixar certificado na plataforma. Inclusive teve uma conversa no WhatsApp que uma atendente me informou de uma taxa extra para homologação. Quando questionei ela voltou atrás. Caso o Icetran precise das conversas para observar o comportamento de seus colaboradores, estou a disposição para enviar. Vou deixar aqui para que outros consumidores busquem seus direitos e tenha suas solicitações atendidas nos prazos certos evitando transtornos assim como eu tive...
Inclusive hoje mostrei a print da plataforma para uma atendente e ela realmente constatou que na plataforma não tem o certificado e nem notificação alguma (respondeu que ia passar para o suporte)
Não aceito o Icetran querer me colocar como culpado ou desatento em sua resposta.