Dificuldade em concluir curso de reciclagem online devido a problema com reconhecimento facial.

Olá!
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado.

No momento, não foi possível localizar uma matrícula ativa em nosso sistema com o nome informado, tampouco com CPF vinculado ao atendimento. Para que possamos analisar corretamente, é importante confirmar os dados cadastrais utilizados no momento da inscrição.

Esclarecemos que a coleta de foto facial utilizada na plataforma é baseada na primeira imagem registrada pelo aluno ao acessar o curso. Essa foto inicial precisa estar em condições adequadas para que as validações posteriores funcionem corretamente. Recomendamos que a imagem seja feita em ambiente bem iluminado, com o rosto totalmente visível, sem o uso de óculos, boné ou qualquer acessório. Caso a foto inicial não tenha sido capturada de forma adequada, o sistema pode não validar as imagens seguintes.

Para resolver a situação de forma mais rápida e segura, solicitamos que entre em contato com nosso suporte técnico, que poderá localizar sua matrícula, validar os dados e orientar quanto à correção da biometria facial.

Central de Atendimento ICETRAN: 0800 006 9090
Horário de atendimento: das 08h às 22h

Ficamos no aguardo do seu contato para auxiliá-lo da melhor forma possível e concluir seu curso sem novos impedimentos.

Atenciosamente,
Equipe ICETRAN