Foto não validada no curso ICETRAN, suporte ineficiente e biometria atualizada

Question

Estou realizando um curso pelo ICETRAN e estou enfrentando um problema que não é resolvido pelo suporte, apesar de várias tentativas.

Minha foto não é validada no prontuário, mesmo após duas novas tentativas de envio, todas dentro dos padrões exigidos. Entrei em contato com o atendimento e, ao invés de uma análise técnica do meu prontuário, fui simplesmente orientado a ir ao DETRAN atualizar a biometria.

Ocorre que minha biometria JÁ FOI ATUALIZADA EM 2024, ou seja, está recente e válida. Mesmo assim, o ICETRAN:

Não realizou verificação manual do prontuário

Não conferiu o status da biometria no RENACH

Não analisou possível erro de integração entre os sistemas

Apenas transferiu a responsabilidade ao aluno, sem comprovação técnica

Isso é inaceitável, pois:

A biometria está atualizada;

O problema persiste mesmo com fotos adequadas;

O suporte não apresenta solução concreta;

O aluno fica prejudicado, correndo risco de atraso na emissão de certificado e na integração com o DETRAN.

Solicito:

Análise técnica do meu prontuário

Verificação do status da biometria no RENACH

Validação interna/manual da foto, ou

Uma solução efetiva, sem empurrar o problema para outro órgão sem justificativa

Estou aguardando uma posição séria e definitiva.

Accepted Answer

Olá,

Entendemos sua insatisfação.

Após verificação interna, confirmamos que a foto enviada pelo aluno está adequada e dentro dos padrões exigidos. O problema identificado não está relacionado à qualidade da imagem, tampouco à ausência de atualização biométrica por parte do condutor.

Ocorre que a validação biométrica depende de sistemas externos de vinculação com o prontuário (provedor/integração). No seu caso, o retorno das coletas ocorreu com índice zero de compatibilidade, o que caracteriza instabilidade sistêmica no provedor de integração, situação que independe da ação do aluno.

O ICETRAN não possui acesso direto ao prontuário do condutor, nem ao status detalhado da biometria no RENACH.
Por força da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somente o DETRAN tem acesso integral ao prontuário do condutor. As instituições credenciadas, como o ICETRAN, possuem apenas permissão para envio de informações e recepção de respostas automatizadas de comparação, não sendo legalmente possível realizar consulta, auditoria ou validação manual direta no RENACH.

Aos sábados, o suporte opera em regime de plantão e com volume reduzido;
No momento do contato inicial, não havia registro de falha sistêmica ativa, razão pela qual o atendente não conseguiu identificar de imediato a origem do erro;
No dia útil Hoje, foi confirmado pela equipe técnica que o sistema de vinculação encontrava-se fora do ar.

A equipe técnica segue acompanhando a normalização do provedor;
Em casos de instabilidade comprovada, como este, é possível justificar tecnicamente a coleta e realizar a liberação do processo, procedimento previsto justamente para evitar prejuízo ao aluno, Basta entrar em contato no nosso atendimento.

não houve transferência de responsabilidade ao aluno, mas sim orientações baseadas nos protocolos disponíveis no momento do atendimento. Assim que a instabilidade foi confirmada, as providências corretivas foram imediatamente adotadas.

Permanecemos acompanhando o caso até sua total regularização e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos

Foto não validada no curso ICETRAN, suporte ineficiente e biometria atualizada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor