Sistema de curso de reciclagem Icetran não reconhece biometria facial após 83% de conclusão.

Question

Estou fazendo o curso de reciclagem no Icetran, já com 83% concluído, e simplesmente o sistema parou de aceitar minha biometria facial. Já tentei mais de 40x, com todas as formas de luz, de óculos (antes estava aceitando), sem óculos, sem camisa, cabelo solto ou preso, não tem jeito. Realmente muito irritante. E não tem como prosseguir, não existe alternativa.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Entendemos totalmente a sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno. Fique tranquilo: você está realizando as coletas de biometria corretamente e seu curso não foi perdido.

O que ocorreu foi uma instabilidade técnica registrada durante a madrugada no sistema de biometria, que é integrado diretamente aos sistemas do DETRAN. Essa falha impactou temporariamente a validação das fotos faciais. Assim que identificamos o problema, nossa equipe técnica foi acionada imediatamente e já está atuando em conjunto com os órgãos competentes para normalizar o serviço o quanto antes.

Devido a essa instabilidade, nosso setor de atendimento também está com um volume de chamados acima do normal, o que pode ocasionar um pequeno tempo de espera nas respostas mas reforçamos que todos os atendimentos estão sendo realizados.

Agradecemos a sua compreensão e paciência. Assim que o sistema for totalmente restabelecido, você poderá retomar o curso normalmente, sem qualquer prejuízo.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Sistema de curso de reciclagem Icetran não reconhece biometria facial após 83% de conclusão.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor