Descaso com consumidor: Samsung S25 Ultra com defeito de aquecimento não solucionado em 4 OS e cobrança indevida de R$ 800,00 pela tampa traseira
Não respondida
Sorocaba - SP
28/04/2026 às 18:10
ID: 247211199
Descaso com o consumidor: 4 Ordens de Serviço sem solução e cobrança indevida no S25 Ultra.
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o pós-venda da Samsung e o suporte prestado pela autorizada ICF (Av. Barão de Tatuí - Sorocaba). Utilizo o Samsung S25 Ultra como minha principal ferramenta de trabalho e o que era para ser produtividade virou um pesadelo.
Estou na quarta Ordem de Serviço (n *****). Desde a primeira intervenção, venho relatando problemas graves de aquecimento interno, inclusive enviando vídeos que comprovam as falhas. Nas três primeiras vezes, o aparelho me foi devolvido com a alegação de que "não apresentava defeitos", ignorando completamente as evidências apresentadas.
O descaso atingiu o limite quando fui obrigada a pagar R$ 800,00 pela substituição da tampa traseira, que rachou justamente devido ao superaquecimento que venho reportando desde que o aparelho estava no período de garantia de fábrica.
Pontos de revolta:
Incompetência Técnica: Quatro ordens de serviço e o problema persiste.
Prejuízo Profissional: O aparelho é meu instrumento de trabalho e estou impedida de utilizá-lo plenamente.
Cobrança Indevida: Pagar por um dano físico causado por um vício oculto (aquecimento) é inaceitável.
O caso já foi levado ao PROCON de Sorocaba e está sob análise da Samsung Matriz. Exijo uma solução definitiva: ou a substituição imediata do aparelho por um novo, ou o estorno do valor pago, bem como o reembolso do valor da tampa traseira cobrada indevidamente.
Aguardo um posicionamento digno de uma marca que se diz "Premium".