Descaso da assistência para avaliação/laudo do celular e cobrança de valores abusivos para um reparo que foi coberto pela garantia do próprio aparelho.
Não respondida
Cantagalo - RJ
02/05/2026 às 16:36
ID: 247534419
Apareceu uma mancha na tela do meu Galaxy 24+ e a tela apagou completamente. Entrei em contato com a Samsung para solicitar o reparo, onde relatei o ocorrido, que meu aparelho estava na garantia e que havia percebido um superaquecimento, até mesmo com uso básico.
Meu aparelho foi enviado para essa assistência, que em alguns dias, entrou em contato comigo informando que minha tela estava trincada e me cobrando mais de R$2.000,00 para o reparo. Sabendo da procedência do meu celular, que não havia sofrido nenhuma queda ou dano que condizia com o laudo que me foi passado - inclusive, tirei fotos e videos dele antes de enviá-lo-, resolvi entrar em contato com a Samsung novamente para solicitar uma reavaliação. A primeira "avaliação" que realizaram e consta no laudo me pareceu muito rasa e sem informações ou até mesmo imagens que comprovassem que minha tela estava realmente trincada. Apenas sinalizava a mancha que na tela.
Informei à empresa sobre minha solicitação e me retornaram dizendo que, na loja deles, o reparo só seria feito mediante ao pagamento e que, caso não estivesse de acordo, eles enviariam eu aparelho de volta. Concordei com o retorno, mas antes de enviá-lo, ainda me perguntaram se não teria interesse no reparo, oferecendo valores de desconto para realizá-lo. Preferi manter o retorno, pois estari
Assim que o recebi, quase 1 mês depois de ter enviado, fiz mais fotos e vídeos dele e o encaminhei pessoalmente para a assistência mais próxima a minha cidade, que, para a minha não surpresa, pegou o celular, o avaliou, realizou o reparo e o me entregou perfeitamente em 1 semana.
Além de serem péssimos para comunicação, com nossas trocas pelo whatsapp sendo de apenas 1 mensagem por dia, pois simplesmente sumiam, achei um grande descaso e falta de preparo e interesse em realizar o trabalho que se propõem a fazer como uma autorizada da Samsung. Também achei que agiram de muito má fé ao oferecerem valores de desconto para resolver o problema, pois se tivesse concordado, teria pago por algo que a própria garantia do meu aparelho cobria.
O problema que durou 1 mês, contando com o tempo dos correios, foi resolvido em 1 semana por outra autorizada que me ouviu e avaliou meu aparelho da forma devida.