Assunto: Contestação de Cobrança Indevida e Solicitação de Regularização Imediata
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 15:03
ID: 251555173
Prezados,
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e contestar a cobrança que está sendo realizada pela iClinic referente a uma contratação adicional.
No início deste ano, efetuamos o pagamento integral da renovação do plano contratado, estando todas as obrigações financeiras devidamente quitadas. Posteriormente, durante o decorrer do ano, foi realizada a contratação de um adicional cujo valor informado e cobrado mensalmente era de R$ 39,90.
Contudo, fomos surpreendidos com a informação de que deveríamos efetuar novamente o pagamento integral do plano de renovação em razão dessa contratação adicional. Tal cobrança não encontra respaldo na contratação realizada, uma vez que o plano principal já havia sido pago anteriormente, caracterizando, ao nosso entendimento, uma cobrança duplicada e indevida.
Além da inconsistência financeira, destacamos que buscamos esclarecimentos e resolução por diversos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, incluindo telefone, chat e WhatsApp, sem sucesso ou retorno efetivo até o momento.
Diante do exposto, solicitamos:
1. A imediata revisão da cobrança em questão;
2. O cancelamento de qualquer valor cobrado indevidamente;
3. O envio de esclarecimentos formais sobre a origem da cobrança;
4. A regularização da situação sem qualquer prejuízo financeiro à nossa empresa.
Esperamos uma solução célere para o caso, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardamos retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:32
Olá, Thais.
Meu nome é Camila e faço parte do time de Experiência do Cliente do iClinic.
Obrigada por compartilhar sua solicitação conosco.
Ao analisarmos o caso, identificamos que você já havia entrado em contato com nosso suporte, oportunidade em que foram prestados os esclarecimentos sobre a cobrança relacionada ao pacote de envio de mensagens automáticas via WhatsApp.
Durante o atendimento, foi explicado que o pacote foi contratado após a renovação anual do plano, gerando uma cobrança pró-rata, calculada proporcionalmente ao período de utilização até o próximo ciclo de faturamento. Também foram apresentadas as regras de faturamento da Franquia Gestão Básica, incluindo os limites de utilização de cada pacote e a cobrança de excedentes quando o volume de mensagens enviadas ultrapassa a franquia contratada. Como apoio, foi disponibilizado o material com as informações detalhadas sobre o funcionamento e contratação do serviço.
Após os esclarecimentos prestados, identificamos que o boleto foi devidamente pago, regularizando a situação.
Ficamos felizes por ter a oportunidade de auxiliá-la e esclarecer os pontos apresentados nesta manifestação. Sempre que precisar, conte com nossa equipe, que seguirá à disposição para oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Camila
Equipe de Experiência do Cliente
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