Afya iClinic

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

19/03/2026 às 11:16

ID: 243726179

Sou médica, utilizo prontuário eletrônico diariamente e, como muitos colegas, sei que o registro adequado de um atendimento não é opcional é essencial. O prontuário médico é um documento legal, que protege tanto o paciente quanto o profissional. Diante disso, o que vivi com a iClinic foi, no mínimo, grave.

Sou assinante do plano ANUAL, pago de forma antecipada. Ou seja, quitei previamente pelo uso do prontuário ao longo de todo o período contratado.

O problema começou quando, por um erro involuntário da minha secretária, foi enviado um SMS a uma paciente. O cartão cadastrado no sistema havia sido clonado anteriormente, e por isso uma cobrança de CENTAVOS (menos de R$ 1,00) não foi processada. Importante destacar: não houve qualquer ciência imediata desse débito, tampouco uso consciente do serviço de mensagens.

Em dezembro, ao chegar para um dia cheio de atendimentos incluindo pacientes cirúrgicos me deparei com o meu acesso ao PRONTUÁRIO BLOQUEADO. Eu simplesmente não conseguia visualizar históricos, nem registrar consultas. Fiquei completamente impossibilitada de trabalhar adequadamente.

Após horas tentando entender o que havia ocorrido, descobri que o bloqueio se deu por conta dessa pendência irrisória de centavos, relacionada a um serviço ACESSÓRIO (SMS), e não ao prontuário em si que já estava integralmente pago.

Isso é absolutamente inaceitável.

Em nenhum cenário é razoável ou proporcional que um sistema bloqueie integralmente o acesso ao prontuário médico serviço essencial e previamente quitado por conta de um valor mínimo vinculado a um serviço secundário. O correto seria, no máximo, suspender o envio de mensagens, jamais o prontuário.

Além disso, o atendimento de suporte foi extremamente insatisfatório. Tive que insistir diversas vezes, por telefone e WhatsApp, para compreender o ocorrido, enfrentando demora e falta de resolutividade.

Solicitei então o cancelamento do serviço, diante da quebra de confiança. Para minha surpresa, fui informada de que eu poderia continuar utilizando o sistema até o fim do período já pago o que, diante do ocorrido, soa quase como ironia.

Efetuei o pagamento do valor pendente (mesmo sem ter ciência prévia), mas optei por não utilizar mais a plataforma. Contratei outro sistema, pois não poderia correr o risco de passar novamente por esse tipo de situação.

Solicitei também o estorno proporcional do valor já pago, considerando o bloqueio indevido de um serviço essencial. O pedido foi negado.

Outro ponto extremamente abusivo: embora seja possível contratar planos diretamente pelo site, não existe opção clara e acessível para cancelamento. Ou seja, há facilidade para entrar, mas não para sair prática que fere princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor.

Agora, para minha surpresa, houve uma nova cobrança de renovação automática no meu cartão de crédito no dia 13/03, mesmo após minha solicitação de cancelamento.

Estou, novamente, tentando contato com o suporte, que se limita a respostas vagas como um momento, sem qualquer resolução efetiva.

Do ponto de vista jurídico, a situação envolve:
- Falha na prestação de serviço (art. 14 do CDC)
- Cobrança indevida
- Interrupção indevida de serviço essencial já pago
- Prática abusiva (art. 39 do CDC), especialmente pela ausência de mecanismo claro de cancelamento
- Violação do princípio da boa-fé objetiva contratual

Reforço: bloquear o acesso ao prontuário médico não é apenas um transtorno administrativo é uma falha grave que pode gerar prejuízos éticos, legais e assistenciais.

Minha expectativa é:
1. Estorno do valor cobrado indevidamente na renovação
2. Cancelamento definitivo da assinatura
3. Reavaliação urgente dessa política de bloqueio, para que outros profissionais não passem pelo mesmo

Fica aqui minha indignação e alerta para outros colegas da área da saúde.