Afya iClinic

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/04/2026 às 09:33

ID: 246632393

Sou cliente da iClinic e estou enfrentando um problema grave com o sistema há 4 dias, sem resolução adequada até o momento.

Foi previamente combinado um valor específico de mensalidade, porém a cobrança do boleto foi emitida com valor diferente do acordado. Diante disso, solicitei o ajuste antes do vencimento, informando o erro e aguardando a correção. No entanto, o valor não foi ajustado dentro do prazo.

Mesmo com a solicitação de correção em andamento, o boleto venceu e meu acesso ao sistema foi bloqueado, impedindo o uso da agenda e do prontuário eletrônico, o que impacta diretamente o atendimento aos pacientes e a continuidade das atividades profissionais.

Desde então, tenho buscado a resolução do problema por diversos canais de atendimento da empresa, porém não obtenho retorno efetivo. Quando há resposta, sou informado de que o assunto não é de responsabilidade daquele setor e sou direcionado para outros contatos, sem que a situação seja solucionada.

Ressalto que se trata de um serviço essencial para o exercício da atividade médica, e o bloqueio do acesso por falha administrativa da própria empresa é uma medida desproporcional e prejudicial.

Solicito, com urgência:

1- A correção imediata do valor da mensalidade conforme previamente acordado;
2- O restabelecimento do acesso ao sistema (agenda e prontuário);
3- Um posicionamento formal sobre o ocorrido e as providências adotadas para evitar novas situações semelhantes.

Aguardo resolução rápida do problema.