Dificuldade em realizar downgrade de plano e problemas com a aplicação de teleconsulta.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 14:15
ID: 258586603
Desde ontem tentando mudar meu plano para um mais simples, mas e impressionante como eles facilitam o upgrade e dificultam o downgrade. Alias, é incrível como esses serviços por assinatura hoje em dia nao funcionam se nao recorrermos a órgãos de fiscalização. Para pagar mais, sempre e fácil, mas para reduzir.. Tenho o plano pro e quero mudar para o Starter. Ate porque nao uso as "funcionalidades" do plano atual. A aplicação usada na teleconsulta também nao funciona direito. Prefiro fazer por video chamada. E eles respondem como se eu tivesse que justificar o motivo da mudança.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 12:08
Olá, Claudia! Tudo bem?
Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente do iClinic. Desde o início, estou acompanhando internamente a sua solicitação e também fiquei responsável por cuidar da sua manifestação por aqui.
Li com atenção o seu relato e encaminhei os pontos que você trouxe internamente para as áreas envolvidas, para que possam ser avaliados e trabalhados em melhorias nos nossos processos e na experiência dos nossos clientes.
Sobre o downgrade, confirmei internamente que seu plano PRO permanecerá ativo até 07/10/2026, data em que faremos a alteração para o plano Starter. Dessa forma, você poderá utilizar o plano PRO até o final do período já contratado.
Caso precise de qualquer apoio nesse período, fico à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Bruna
Time de Experiência do Cliente | iClinic