Falha no sistema de prontuários eletrônicos impede impressão de documentos urgentes e suporte é ineficiente.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 18:10
ID: 245051919
O sistema de prontuários eletrônicos é falho: eu preciso imprimir um prontuário solicitado por paciente em caráter urgente e, no PDF que é gerado, não estão as imagens e pdfs anexados. Eu entrei em contato com o suporte por três vezes e eles não dão um posicionamento, são extremamente ineficientes, não auxiliam, afirmam que há muitos chamados abertos e o fluxo deles não prevê sequer um tempo de resposta. E se este tempo levar mais que meu paciente dispõe para apresentação do prontuário? A afya vai se responsabilizar diante da justiça? Vai me cobrir financeiramente? Exijo um posicionamento imediato e resolução do problema.
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Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:05
Sequer responderam depois de mais de um mês
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 15:07
Olá, José. Tudo bem?
Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente do iClinic.
Peço desculpas pelo tempo até o retorno do seu caso. Estive acompanhando a situação internamente e identifiquei que a tratativa já foi concluída junto ao nosso time de suporte.
Aproveito também para agradecer pelo seu relato. Seguimos trabalhando internamente em melhorias contínuas para evoluir cada vez mais a experiência na plataforma e no atendimento.
Caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida, sigo à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe de Experiência do Cliente
iClinic | Afya