Afya iClinic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 10:57

ID: 249816263

Sou usuário do sistema há muitos anos e, sinceramente, nunca imaginei que o atendimento e o suporte da empresa chegariam nesse nível.

Durante muito tempo, um dos grandes diferenciais de vocês era justamente o suporte. Quando aparecia algum problema, eu conseguia rapidamente falar com alguém, receber orientação e resolver a situação. Hoje, simplesmente não existe mais atendimento de verdade. Tudo foi substituído por robôs incapazes de entender ou resolver problemas reais.

Estou há mais de uma semana enfrentando instabilidade na assinatura digital das receitas uma função básica e essencial para qualquer consultório médico. O resultado disso tem sido um transtorno gigantesco: atrasos constantes, pacientes reclamando, desgaste no atendimento e um prejuízo enorme para a minha rotina profissional.

E o mais absurdo é que ninguém consegue me dar uma resposta objetiva. Eu tento contato várias vezes, mas sou jogado de um atendimento automatizado para outro, sem conseguir:

* entender o que está acontecendo,
* saber quando o problema será resolvido,
* ou receber qualquer orientação minimamente útil sobre como proceder enquanto o sistema continua falhando.

É revoltante perceber a piora absurda que houve na assistência aos usuários. A sensação é de completo abandono. Vocês substituíram suporte humano por automação mal feita e quem está pagando o preço somos nós, que dependemos do sistema para trabalhar.

Estou extremamente insatisfeito com o rumo que a empresa tomou e com a incapacidade de oferecer um suporte minimamente compatível com a gravidade do problema que estão causando aos clientes.