Afya iClinic

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Pitangui - MG

15/06/2026 às 16:40

ID: 251450323

**Título:** iClinic fora do ar novamente erro 1016 DNS/Cloudflare causando prejuízo severo nos atendimentos

Mais uma vez o sistema iClinic apresenta falha grave de acesso, impedindo o uso normal da plataforma durante os atendimentos médicos.

Hoje, *********, ao tentar acessar o sistema pelo endereço **app.iclinic.com.br**, apareceu a seguinte mensagem:

**Erro 1016**
**ID do raio:** *****
**Horário:** *****
**Erro de DNS de origem**

A própria mensagem informa que a Cloudflare não consegue resolver o domínio solicitado, indicando falha relacionada à configuração ou resolução de DNS do site.

Essa instabilidade está causando **prejuízo severo aos atendimentos**, pois dependemos do sistema para acessar prontuários, prescrições, informações dos pacientes, agenda e documentos médicos. A indisponibilidade recorrente compromete diretamente a rotina da clínica, gera atrasos, constrangimento com pacientes e risco operacional importante.

Não é a primeira vez que enfrento problema de indisponibilidade com o iClinic. É inadmissível que uma plataforma voltada à área da saúde, que cobra mensalidade e armazena dados essenciais para atendimento médico, apresente falhas desse tipo sem solução definitiva e sem comunicação adequada.

Solicito:

1. Explicação formal sobre a causa do erro 1016/DNS;
2. Informação sobre o tempo de indisponibilidade;
3. Medidas adotadas para impedir nova ocorrência;
4. Compensação financeira proporcional ao prejuízo e ao período de instabilidade;
5. Canal de suporte efetivo para situações críticas, já que a falha impacta diretamente atendimentos em andamento.

Aguardo retorno urgente da empresa, pois a situação é grave e recorrente.