Sistema iClinic fora do ar com instabilidade e falta de suporte
Respondida
Lins - SP
15/06/2026 às 17:07
ID: 251453927
Sistema fora do ar novamente.
Mais uma vez, o sistema iClinic encontra-se fora do ar, apresentando instabilidade de forma recorrente. A empresa não atende às ligações telefônicas e, pelo WhatsApp, envia apenas mensagens automáticas, sem qualquer esclarecimento objetivo sobre o problema ou previsão de normalização.
Muitas empresas que atuam com sistemas médicos, quando enfrentam instabilidades, disponibilizam um link alternativo de acesso temporário até que a situação seja resolvida, evitando prejuízos aos atendimentos. Infelizmente, isso não ocorre com a iClinic, o que acaba impactando diretamente o funcionamento dos serviços e os pacientes.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:49
Olá, Bruna!
Meu nome é Camila e faço parte do time de Experiência do Cliente do iClinic. Estive acompanhando sua manifestação internamente.
Sentimos muito pelos transtornos causados pela indisponibilidade da plataforma e compreendemos os impactos que uma situação como essa pode gerar na rotina da clínica e nos atendimentos aos pacientes.
Identificamos que, na data mencionada, houve uma instabilidade temporária em nossa plataforma. Assim que o cenário foi identificado, nosso time técnico atuou de forma prioritária para restabelecer a normalidade da operação.
Atualmente, o ambiente encontra-se regularizado e seguimos monitorando nossos serviços para garantir sua estabilidade.
Agradecemos também pelo seu feedback em relação à comunicação durante incidentes e às alternativas de contingência. Relatos como o seu são muito importantes para que possamos continuar evoluindo nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso apoio.
Atenciosamente,
Camila Quirino
Equipe de Experiência do Cliente
iClinic | Afya