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Ananindeua - PA

31/05/2026 às 15:04

ID: 250168773

Comprei um iPhone 13 Pro junto à empresa e estou enfrentando o segundo problema apresentado pelo aparelho dentro do período de garantia.

O primeiro defeito foi relacionado à tela (tela verde), ocasião em que foi realizado atendimento técnico. Agora, o aparelho apresenta bateria inchada, deslocamento da tela e odor químico perceptível, situação que me preocupa tanto pela segurança quanto pela possibilidade de danos maiores ao aparelho.

Atualmente moro em Teresópolis/RJ, mas a compra foi realizada em Belém/PA.

Acionei a garantia e a empresa informou que somente poderá realizar análise, troca ou eventual estorno após o recebimento do aparelho em Belém. Entendo a necessidade de análise técnica e nunca me recusei a devolver o aparelho.

O problema é que dependo do celular para trabalhar, realizar autenticações bancárias, comunicação e atividades essenciais do dia a dia. Não possuo aparelho substituto e ficaria sem qualquer meio de trabalho e comunicação durante todo o período de envio, recebimento, análise e conclusão do processo.

Busquei uma solução intermediária e razoável, mas a empresa manteve apenas essa única alternativa.

Gostaria de destacar que:

* este é o segundo defeito apresentado pelo aparelho;
* o equipamento apresenta bateria inchada e tela deslocada;
* o aparelho passou a apresentar odor químico;
* dependo do celular para minhas atividades profissionais;
* em nenhum momento me recusei a colaborar com o processo de garantia.

Meu objetivo não é criar conflito, mas encontrar uma solução justa e viável para ambas as partes, sem que eu fique completamente desassistida diante de um defeito que pode representar risco à segurança.

Aguardo um posicionamento da empresa com uma alternativa que permita resolver o problema de forma adequada e proporcional à situação.