Cobrança indevida da Sky e má intermediação da Icolabora na resolução da reclamação junto à Anatel
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
25/01/2026 às 17:15
ID: 238765437
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Icolabora, responsável por intermediar a resolução da minha reclamação junto à Anatel, bem como reiterar a cobrança indevida realizada pela empresa Sky.
No mês de dezembro de 2025, minha fatura da Sky, que possuía pagamento por débito em cartão, foi cobrada em duplicidade no dia 08/12/2025. Ao identificar a cobrança indevida, entrei em contato com o banco emissor do cartão, que me orientou a procurar a Sky. Fiz o contato com a Sky, porém não obtive solução.
Diante da falta de resolução por parte da Sky, solicitei ao banco o cancelamento de um dos lançamentos. O banco procedeu com o cancelamento apenas de uma das cobranças, mantendo a outra, ou seja, um valor foi devidamente pago à Sky, não havendo qualquer inadimplência de minha parte.
Mesmo assim, a Sky não solucionou o problema, motivo pelo qual registrei reclamação junto à Anatel. Após isso, a empresa Icolabora entrou em contato comigo afirmando que iria resolver a situação. Enviei a fatura do cartão, comprovando claramente a existência de dois lançamentos e o cancelamento de apenas um deles.
Entretanto, a empresa Icolabora não analisou corretamente os valores da fatura e informou, de forma equivocada, que o banco teria cancelado o pagamento da Sky por completo, o que não corresponde à realidade. Ressalto que a Sky recebeu um dos pagamentos, conforme comprovado.
Além disso, o atendimento da empresa Icolabora é extremamente insatisfatório:
Demoram excessivamente para responder;
Informam que irão ligar e não cumprem;
Iniciam conversas via WhatsApp e levam até dois dias para responder às próprias perguntas que fazem.