Cobrança de multa rescisória abusiva por serviço não utilizado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 19:27
ID: 254696605
Caí na besteira de assinar um contrato com a Icom, paguei 3 meses (4500,00) sem acessar a plataforma deles, a única ação realizada foi criação do clone por whatssapp, não consegui acessar a plataforma por questões pessoais, quando fui cancelar o contrato eles me cobraram uma multa altissima, não aceitaram receber 3 meses sem prestar serviço, estão me cobrando mais 4000,00, ou seja, por uma assinatura de contrato e um clone que nunca vi, nem utilizei querem me cobrar 8500,00, contrato leonino que fere as leis do consumidor, agora terei de ter o trabalho de brigar judicialmente, nunca mais serei cliente dessa empresa.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:59
Olá, Gabriella Cals!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Os serviços permaneceram disponíveis durante toda a vigência do contrato, com a equipe preparada para prestar o suporte necessário sempre que solicitado.
Em relação ao cancelamento, compreendemos o seu posicionamento. No entanto, as condições de rescisão, incluindo a incidência de multa contratual, estão previstas no contrato firmado entre as partes.
Ainda assim, com o objetivo de buscar uma solução consensual, foi apresentada uma condição diferenciada, com redução significativa do valor inicialmente previsto, visando facilitar um acordo.
Nosso compromisso sempre foi conduzir essa tratativa de forma transparente e buscar uma alternativa equilibrada, observando as condições contratuais aplicáveis.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o atendimento, buscando a melhor alternativa para a conclusão dessa tratativa.
Equipe Reclame Aqui | ICOM Comunicação