Serviço de IA com mau funcionamento e falta de suporte da ICOM
Em réplica
Fortaleza - CE
28/01/2026 às 16:33
ID: 239113143
Tenho alguns serviços com a empresa ICOM incluindo a IA. Desde o dia 13 de Janeiro a IA funciona bem ruim, bem como a última vez que recebi o relatório diário foi dia 12/1/26. Desde então venho quase que diariamente fazendo reclamações e todos os dias o consultor Lucas me passa um qrcode dizendo que o problema foi resolvido e nada. Pedi ao mesmo para falar com o superior porém o mesmo relatou que não passaria e me passou um link para preencher uma ficha em que disse que haveria um retorno com até dois dias e nada. Lógico que o boleto chegou com o pagamento integral. A pessoa do financeiro me passou o contato de um supervisor, mandei mensagem mas até o presente momento também nao tive retorno. Como irei pagar de forma integral por um serviço que não tive? Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:27
Prezada Janaina,
Lamentamos pelo ocorrido. Nosso time de liderança entrou em contato com você e realizou uma reunião de alinhamento com o objetivo de solucionar os pontos levantados, bem como esclarecer a ausência de retorno. Para fins de registro, informamos que nosso time de atendimento comunicou, nos contatos realizados via grupo de WhatsApp, que o sistema apresentou instabilidade ocasionada por um parceiro externo, motivo pelo qual o envio dos QR Codes foi efetuado para validação dos ajustes realizados por nosso time de desenvolvimento na conexão.
No que se refere às informações financeiras, estas foram analisadas internamente e aprovadas com a pausa contratual previamente informada a você.
Permanecemos acompanhando as conexões, que seguem em pleno funcionamento, e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time ICOM Marketing
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 15:04
Depois de fazer reclamações nas mais variadas esferas foi que tive algum tipo de retorno. Realmente tivemos uma reunião, foi alinhado e só foi avisado nos grupos conforme conta quando o problema reapareceu e não quando passei quase 15 dias sem nenhum resposta efetiva. Em relação a parte fincanceira, o alinhamento da empresa foi jogar a conta para o consumidor visto que fiquei quase 15 dias com uma instabilidade grande e um serviço que custa um valor considerável foi descontado 200,00. [Editado pelo Reclame Aqui] !