Vídeos de IA com qualidade inferior ao prometido e cobrança de multa por cancelamento
Em réplica
Araruama - RJ
23/02/2026 às 15:03
ID: 241435617
Contratei, aí, com [Nome da Empresa/Pessoa] para fazer vídeos de Inteligência Artificial, e, por duas vezes, os vídeos não vieram bons. Foi-me pedido um áudio, e foi feito o áudio, e os vídeos, como pode ser visto, não estão como foi vendido no Sucesso Odonto Presencial, em novembro do ano passado, aonde o Sr. Fábio anunciava o vídeo com integração de voz e boca, não dava para saber se era uma Inteligência Artificial ou não, como é visto nos vídeos que me foram entregues. Da primeira vez, os mesmos me pediram para que eu gravasse um áudio e enviasse; foi enviado, e, mesmo assim, o vídeo não veio a contento, como pode ser visto. Depois, foram pedidos mais alguns vídeos, e os mesmos vieram com os mesmos problemas. Então, pedi o cancelamento do contrato, uma vez que não me foi entregue o que foi contratado, vendo os vídeos que foram passados no telão no Sucesso Odonto Presencial, pelo Fábio Avelar. Eles vieram me cobrando uma multa de R$ 6.000. Eu falei que não vou pagar a multa, pelo fato de não terem entregue o vídeo que me foi prometido. A mesma tentou falar que isso está previsto em cláusula no contrato, mas eu estou me sentindo acuada e coagida a pagar o valor, que não está sendo benéfico para mim, nem para minha empresa. Estão falando que estão tentando reformar amigavelmente, seguir com a parceria, mas eu provei que eles, da primeira vez, pediram para que eu gravasse o áudio, e o mesmo não ficou a contento novamente. Eu não tenho tempo de ficar gravando dez vezes para vir me entregar, ainda assim, um vídeo que não está com tempo de qualidade e de formato.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:53
Olá, Fernanda,
Agradecemos seu feedback, e lamentamos que sua experiência com nosso produto IA de Vídeo, não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é atuar com transparência, alinhamento e abertura para melhorias ao longo da jornada do cliente, como foi feito durante toda sua jornada de atendimento com nosso time.
A contratação realizada no evento SucessOdonto incluiu a criação de seu avatar criado a partir de Inteligência Artificial, e a entrega de 10 vídeos com seu avatar, criados a partir de nossos modelos prontos. A compra no evento, além do vinculo contratual estabelecido, assegurou nossos clientes de um prazo de garantia de 30 dias para cancelamento sem multa, devidamente informado no momento da venda. Esse período foi contabilizado entre 17/11 e 17/12. O grupo de suporte para sua clinica foi criado dia 14/11, previamente ao prazo de start da garantia.
Durante o uso do serviço, todos os apontamentos enviados foram registrados e tratados pela nossa equipe, com ajustes realizados sempre que necessário.
O pedido de cancelamento foi formalizado em 13/02, 58 dias após o término do prazo de garantia, motivo pelo qual a multa aplicada seguiu as condições contratuais aceitas na contratação.
Reforçamos que as entregas seguem a proposta apresentada comercialmente e o escopo contratado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ICOM Marketing
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 08:10
Conseguem ver quanto tempo demoraram para me entregar o avatar ?
Conseguem ver toda a minha tratativa ?
Conseguem ver que os prazos propostos não foram nem de longe o que foi realizado ?