O que aconteceu
# Problemas recorrentes, perda de progresso e atendimento desrespeitoso Icon Games
Adquiri da **Icon Games** o jogo **Black Myth: Wukong**, na modalidade de **conta primária**.
Desde a compra, enfrentei **diversos problemas para acessar o jogo**. Em várias ocasiões precisei entrar novamente em contato com a empresa para que o acesso fosse reabilitado, sendo necessário repetir procedimentos de login e acessar novamente a conta fornecida pela própria empresa para utilização do jogo.
Esses problemas ocorreram repetidamente e, em determinado momento, fiquei **dias sem conseguir acessar um produto pelo qual paguei**.
Além da instabilidade e dos problemas de acesso, o atendimento realizado pela equipe responsável pelo WhatsApp foi, na minha experiência, **desrespeitoso e inadequado**. Procurei a empresa diversas vezes tentando resolver um problema relacionado a um produto que deveria estar disponível para utilização, mas não obtive uma solução adequada.
Após insistir na resolução do problema, fui **excluído dos grupos/canais de atendimento e bloqueado**, enquanto a situação envolvendo meu acesso ao jogo continuava sem solução.
Como consequência de todos esses problemas, perdi aproximadamente **70 horas de progresso no jogo**, além do dinheiro investido e de todo o tempo dedicado.
O que considero mais grave é que, após buscar uma solução para um problema relacionado ao produto adquirido, além de não ter o problema devidamente resolvido, fui tratado de maneira desrespeitosa e posteriormente excluído dos canais de atendimento. Também houve, segundo os registros que possuo, **manifestações e acusações contra mim que considero [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudiciais à minha reputação**, cujas provas estão preservadas.
Tenho **prints das conversas, registros dos problemas de acesso e demais provas** relacionadas ao caso.
**Minha expectativa é que a Icon Games analise seriamente o ocorrido, apresente uma explicação sobre os recorrentes problemas de acesso e sobre a perda do meu progresso, além de se responsabilizar pelo atendimento prestado e buscar uma solução adequada para os prejuízos que sofri.**
Aguardo uma resposta e uma solução efetiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Icon Games Ltda respondeu
29/08/2026 às 16:28
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com o cliente para tratar diretamente da situação e prestar o suporte necessário em relação aos problemas mencionados. As orientações e procedimentos para a resolução do caso foram encaminhados, e, neste momento, estamos aguardando o retorno do cliente para dar continuidade ao atendimento e finalizar a tratativa.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a questão da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Icon Games