O que aconteceu
Fiz um pedido na Ícone (Entrada consta dia 10/08/2026).
Fiz toda a simulação da camisa pelo site, obviamente o site não dispõe de FERRAMENTAS DE MEDIDAS PRECISAS (com distâncias reais) e opções de ajuste para podermos enquadrar cada design que queremos por na camisa, até estaria tudo bem, se na hora de fazer a camisa, tivessem o bom senso de ajustar coisas óbvias (como deixar o escudo alinhado no peito? Alinhar os designs das mangas?) mas sequer fizeram isso, entregaram o material de qualquer jeito.
Como se não bastasse, ainda esqueceram de colocar o design das costas que o próprio consultor havia me pedido pra enviar junto com os outros designs.
Pra fechar com chave de ouro, a empresa se recusa a aceitar a devolução do pedido, passando por cima do Artigo 49 do código de defesa do consumidor, tendo em vista que pedi o reembolso assim que a encomenda chegou em minha residência e pude ter contato com as camisas prontas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Icone Sports respondeu
28/09/2026 às 15:50
Olá, João Eduardo!
Lamentamos que sua experiência com a Ícone Sports não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos por compartilhar os pontos apresentados.
Em relação ao seu pedido, entendemos as observações referentes ao posicionamento dos elementos da arte, ao alinhamento do escudo e dos designs das mangas, bem como à ausência do design das costas que havia sido encaminhado ao nosso consultor. Esses pontos serão devidamente analisados junto às áreas responsáveis, inclusive para entendermos o que ocorreu durante as etapas de aprovação e produção.
Quanto à solicitação de devolução e reembolso mencionada em sua manifestação, também iremos verificar o pedido de forma individualizada, considerando as características da encomenda, o processo de personalização e todo o histórico do atendimento, para que possamos prestar os devidos esclarecimentos.
Me confirma por gentileza o número do seu pedido para que eu possa verificar as informações em sistema.
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 23:04
Obrigado por responder, como eu falei para o consultor ***** depois de receber o pedido, escolhi a Ícone justamente por saber do alto padrão dos produtos e por vários colegas de outras turmas terem feito lá. Por isso me decepcionei tanto quando recebi o produto e tive a resposta negativa do consultor *****. Enfim, o número do pedido é *****.Icone Sports respondeu
30/09/2026 às 11:56
Olá, João!
Agradeço pelo retorno, já consegui visualizar as informações em sistema.
Poderia me confirmar se o seu telefone de contato é o (81) 99746-4476? Irei entrar em contato via WhatsApp para conversamos melhor a respeito da tratativa.
Atenciosamente.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 10:49
Isso! Esse whatsapp! Valeu!Icone Sports respondeu
02/10/2026 às 15:31
Olá, João
Perfeito, muito obrigada!