Respondida

Produto com defeito e falta de atendimento pós-venda para camisas personalizadas

Icone Sports

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz o pedido de umas camisas modelo seleção brasileira com personalização do escudo torcida do Flu, simplesmente o pedido da camisa chegou mas com a qualidade totalmente diferente que eu costumo fazer com a ícone, a tempos que faço pedidos com a ícone, pedir a camisa na qualidade que costumo fazer modelo Champions League, a qualidade das camisas vieram diferente, os tamanhos vieram trocados(tamanho GG menor que o tamanho G), etiqueta soltando. Foi pedido um vídeo pelo o consulto Cássio que me atendeu, para mandar um vídeo , pra ele encaminhar para ícone pra saber o que iria ser resolvido, porém nunca mais tive respostas, várias vezes chamei pelo zap e não sou respondido mais, quero saber se vou ficar com esse prejuízo? Qual será a atitude da empresa sobre essa situação? Pq foi uma covardia o que fizeram, e para completar não respondem mais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Icone Sports respondeu

    22/09/2026 às 16:06

    Olá, Jefferson!

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar à sua manifestação e, principalmente, pela experiência que você teve com esse pedido.

    Estamos realizando um levantamento das reclamações e manifestações registradas anteriormente, justamente para revisarmos esses casos e identificarmos pontos que precisam ser melhorados em nossos processos, produtos e, principalmente, no acompanhamento e retorno aos clientes.

    Lamentamos pelos problemas relatados em relação à qualidade das peças, à diferença de medidas entre os tamanhos e às etiquetas, mas entendemos que o que mais agravou a situação foi a falta de retorno após você ter enviado o material solicitado pelo consultor. Queremos que saiba que levamos o seu relato a sério e sentimos muito por toda a frustração e pelo desgaste causado. Sabemos que, além do valor investido, existe também a expectativa de receber um produto de acordo com aquilo que foi solicitado e com o padrão que você já conhece da Icone.

    Agradecemos de verdade pela confiança que você depositou na Icone ao longo desse tempo e lamentamos que essa experiência tenha causado tamanha insatisfação.

    Nos confirme por gentileza se a tratativa já foi solucionada, para que possamos atualizar as informações. Caso ainda precise de auxilio, estamos à sua disposição.

    Qualquer dúvida, pode falar conosco.

    Atenciosamente,

    Equipe Icone Sports