TABELA DE APLICAÇÃO DE ÓLEO IPIRQNGA INCORRETA!

Question

Tenho Centro Automotivo, há mais de 20 anos e trabalho somente com óleo da marca Ipiranga, a marca fornece às oficinas uma Tabela de Aplicação dos seus óleos e também um APP com as aplicações de óleos e filtros, porém uma determinda marca/modelo de carro esta incorreta na Tabela de Aplicação da Ipiranga, cuja qual sempre é seguida rigorosamente quando possível conferida com Manual do Proprietário do Veículo.
Realizamos a substituição do óleo do motor e filtros conforme determina a Tabela de Aplicação da Ipiranga, aí vem o Problema Gravíssimo a Tabela de Aplicação da Ipiranga está incorreta, o Motor do veículo Fundiu devido aplicação imcorreta do óleo do motor, a princípio falei com a Empresa Representante da Ipiranga e prontamente vieram e orientados por um Engenheiro fizemos a troca do óleo incorreto pelo correto e tudo devidamente registrado em fotos e vídeos pelos Representantes da Ipiranga, onde colheram amostra tanto do óleo que estava no carro quanto amostra de embalagem lacrada do lote do mesmo óleo.
Abri um protocolo na Ipiranga no dia 26/11/******* Ocorrência: 1-*******, porém a falta de respostas e de zelo pelo consumidor, pois as amostras de óleo ainda continuam com os representantes sem que a citada tome providências quanto a análise do.produto ou qualquer tipo de atitude em respeito ao consumidor.
O produto foi trocado dia 16/11/*******, no dia 19/11/24 acionei o Representante da marca e no dia 21/11/24 acompanharam a retirada e troca do produto incorreto pelo correto!!!
Até esse momento continuo sem respostas e principalmente sem Respaudo da Empresa Fabricante do Produto!!!!!
Ja resolvi o problema junto ao meu cliente pois respeito as leis e o consumidor...
Espero que a Industria Ipiranga (ICONIC LUBRIFICANTES S/A) também tenha mesmo pensamento, para que possamos resolver de maneira amigável esse Erro de Informação!!!