Módulo de portaria eletrônica obsoleto exige Windows 7 para reset
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2025 às 14:22
ID: 225844899
Bom dia!
Adquiri um modulo de portaria eletrônica da empresa "ICONNECT" em fevereiro de 2025, há pouco mais de 6 meses. Trata-se de um módulo que atua como portaria eletrônica com chip de operadora telefônica.
O aparelho foi instalado normalmente em fevereiro pelo técnico de telefonia, Sr. Dimas, sócio proprietário da empresa "ALSO SERV E TECNOLOGIA LTDA", que possui experiência com esse tipo de equipamento.
Por se tratar de um condomínio, é comum a necessidade de manutenção para cadastrar novos moradores e excluir os que se mudam. No entanto, o técnico Sr. Dimas informou que não está conseguindo realizar essas operações devido a um erro no sistema de telefonia. Ele tentou reiniciar o módulo utilizando a senha de fábrica, mas também não obteve sucesso.
Em contato com a fabricante do produto, o técnico conversou com o Sr. Leonardo, que informou que o produto está fora de mercado e que a única forma de realizar o reset seria utilizando um computador com o sistema "Windows 7". Ressalto que o Windows 7 é uma versão antiga do sistema operacional da Microsoft, lançada em 2009, cujo suporte e atualizações de segurança foram encerrados em 14 de janeiro de 2020. Considero inadequado comercializar um produto que depende de um sistema operacional obsoleto e sem suporte.
Diante disso, solicito uma atualização do módulo, de modo que o técnico possa realizar as manutenções necessárias sem imprevistos causados por limitações do sistema utilizado.
Ressalto ainda que o valor investido no módulo foi significativo, assim como o custo do serviço técnico, que é cobrado por visita.
Aguardo uma solução para o meu problema.
*****
Síndico Condomínio Parque Paulistano II
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 09:22
Bom dia Sr Clodoaldo, tudo bem?
Nosso setor de assistência técnica entrou em contato com o Sr. Dimas para dar sequência nas tratativas. Contato programado para a data de hoje (08/09/*******).
Fiquemos no aguardo!
Réplica da empresa
12/09/2025 às 14:34
Prezado Sr. Clodoaldo,
Esperamos que esteja bem.
Após contato com o técnico Sr. Dimas, identificamos que a senha master do equipamento havia sido alterada e, por motivos de segurança, sem a senha não é possível realizar as rotinas de manutenção. Nesse caso, o procedimento necessário é o reset para padrão de fábrica. Esse reset é feito por meio de um computador, que por compatibilidade executa em ambiente Windows 7, reforçamos que o funcionamento normal do produto não depende do Windows 7, este é usado apenas para atualização de firmware, pois o software SOFTCELL 2.4 utiliza o Windows 11.
Sugerimos, duas alternativas:
Atendimento remoto entre cliente/técnico e suporte técnico da fábrica.
Execução do reset na fábrica;
Foi realizado o atendimento remoto com o técnico, mas sem sucesso, sendo necessário o envio do equipamento à nossa fábrica, onde realizamos o reset de segurança e a atualização de firmware. Concluímos o serviço sem cobrança de mão de obra. Após o procedimento, o módulo foi devolvido apto para nova programação e uso normal.
Ressaltamos que se trata de um caso não coberto por garantia (perda de senha não caracteriza defeito de fabricação). Ainda assim, priorizamos a sua satisfação e efetuamos o atendimento sem custo de serviço. Embora este modelo esteja descontinuado comercialmente, ele permanece suportado pela nossa assistência técnica.
Para evitar recorrências, orientamos as boas práticas: guarda segura da senha master, criação de usuário de manutenção e rotina de backup da agenda.
Agradecemos a confiança em nossos serviços e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 16:08
Pós vendas horrível! Adquiri o produto novo em fevereiro de *******, o fabricante colocou no mercado um produto com um suporte obsoleto, tive que arcar com todos os custos de envio e de entrega! Meu atendimento teve um ar de desconfiança por parte do suporte, me exigiram a nota fiscal do produto para finalizar a minha demanda! Resolveram sim o problema, mas não compro e nem indico os produtos desta empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5