O que aconteceu
Minha mãe é cliente Itaú e esta tendo problemas em receber o cartão de crédito com essa transportadora.
No app do banco Itaú sempre consta como cartão entregue, porém o cartão não é entregue.
Estão entregando no endereço errado, tanto que ontem dia 29/10 deixaram na caixinha do correio o cartão de outra pessoa e com o endereço totalmente diferente.
Essa sera a terceira vez que estarei solicitar um novo cartão para a minha mãe.
Os entregadores estão de sacanagem. só pode ser essa a explicação.
O correto seria confirmar a entrega ao destinatário e solicitar assinatura do recebedor.
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4Interações da reclamação
MOBI Logística respondeu
30/10/2026 às 17:18
Olá, Sueli. Espero que esteja bem!
Agradeco pela sua compreensão e paciência ao longo de todo o processo, isso fez toda a diferença para conseguirmos avançar da melhor forma possível.
Sinto muito pelo transtorno inicial. Identifiquei que houve uma divergência com relação a entrega porém assim que tive acesso ao seu caso, fiz o acompanhamento e as cobranças pertinentes junto às áreas responsáveis para garantir que a entrega fosse tratada com prioridade e acontecesse corretamente.
Fico muito feliz em registrar que a entrega foi realizada com sucesso e o recebimento confirmado!
Reforço meu pedido de desculpas por todo o desgaste anterior e agradeço novamente pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Sigo à disposição para qualquer apoio ou esclarecimento que você precisar, inclusive em futuras entregas com a Mobi. Pode contar comigo viu!
Atenciosamente,
Mariana Radomo| Mobi Logística
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A atendente Mariana foi muito prestativa ,me atendeu rapidamente e resolveu o ocorrido. Só tenho que agradece-la por tudo