O que aconteceu
Tenho uma entrega pendente com vocês. Comprei uma maquininha da Ton, porém ela chegou apresentando a mensagem de violação de segurança. No mesmo dia, 07/10, solicitei a troca, e a responsabilidade pela entrega ficou com vocês.
Estou tendo prejuízos financeiros pela falta da maquininha. A Ton atribui a responsabilidade pelo atraso a vocês, por isso quero saber, de forma objetiva: onde está a minha maquininha, qual é o motivo de tanta demora e quando ela será efetivamente entregue?
Já se passaram 23 dias desde a solicitação da troca, e até agora não tive uma solução. Preciso de informações concretas, não de mais promessas ou adiamentos. Afinal, quem vai se responsabilizar pelos prejuízos que estou tendo?