O que aconteceu
Venho por meio desse e-mail, relatar a minha indignação com a gerência do banco Icred.
Estou com um problema gerado na minha portabilidade que foi feita e no meio do caminho eu cancelei pq o que iria ser feito pra mim não me ajudaria, porém eu já sabia que por direito eu poderia fazer isso
A averbação foi feita dia 21 e a gerência se recusa a resolver minha situação esperando bater os 7 dias que tenho por lei para desistência.
Me encontro com a portabilidade presa no Icrede e nenhum outro banco compra meu contrato por seu uma taxa pequena .
Sendo assim já comecei a tomar minhas providências cabíveis.
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4Interações da reclamação
Icred Soluções Financeiras respondeu
05/10/2026 às 11:28
Prezada Sr. Carla, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de agradecer por seu contato, pois reconhecemos que sua dúvida pode ser compartilhada por outros clientes que, assim como a senhora, buscam informações e soluções em nossa página no Reclame Aqui. Estamos comprometidos em oferecer transparência e suporte em qualquer questão que possa surgir, para os clientes que confiam e aderem de forma voluntária aos nossos serviços.
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos tentativas de contato telefônico e também por meio de mensagens via WhatsApp, utilizando os números cadastrados em sua proposta e nesta reclamação, com o objetivo de compreender melhor as alegações apresentadas. Contudo, até o momento, não obtivemos retorno.
Diante disso, encaminhamos uma resposta detalhada sobre a operação para o seu e-mail, contendo os esclarecimentos pertinentes. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso permaneça alguma dúvida, responda à mensagem encaminhada para que possamos prestar os esclarecimentos necessários.
Ainda assim, registramos abaixo as principais informações sobre a operação realizada conosco:
A portabilidade consiste na transferência de uma dívida de uma instituição financeira para outra.
No seu caso, a operação de portabilidade foi devidamente concluída em 21/09/2026, ocasião em que o saldo devedor foi liquidado junto à instituição financeira de origem, passando o contrato a ser mantido junto à iCred.
Esclarecemos que a redução da taxa de juros aplicada à operação decorre das condições necessárias à efetivação da própria portabilidade. Assim, não houve qualquer incidência de parcela ou prazo adicional, sem gerar qualquer ônus financeiro decorrente da portabilidade. Isso significa que a sua dívida continua exatamente de onde parou, mudando apenas a instituição financeira responsável.
Reforçamos que nos termos operacionais de portabilidades interbancárias, a solicitação de cancelamento precisa ser realizada antes da quitação do saldo devedor e exclusão do contrato no banco de origem. Como a solicitação de cancelamento foi apresentada somente em 24/09/2026, ou seja, após a conclusão da portabilidade, não é mais possível reverter o procedimento, conforme informação passada em nosso canal de atendimento.
Dessa forma, caso tenha interesse em encerrar o contrato, permanece disponível a possibilidade de liquidação antecipada, com a aplicação do desconto proporcional dos juros correspondentes ao período que deixará de ser utilizado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la, seja para eventuais esclarecimentos ou para uma simulação de liquidação antecipada, caso seja de seu interesse.
Basta responder ao e-mail encaminhado ou entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4210-3103
Atenciosamente,
Equipe iCred