Atraso na entrega, equipamento com defeito e suporte ineficaz da ICRX Solutions
Respondida
São João del Rei - MG
22/10/2025 às 11:15
ID: 229972109
Contratamos a ICRX Solutions para fornecimento de um aparelho de raio-X, confiando na reputação que a empresa afirma ter. Infelizmente, a experiência foi frustrante e extremamente prejudicial à nossa operação.
Veja o que realmente aconteceu:
1. Atraso de 3 meses na entrega
O aparelho prometido chegaria em um prazo muito inferior, mas foram mais de 90 dias de espera, com informações contraditórias a cada contato: uma hora diziam que o equipamento já havia chegado, depois negavam, depois surgia outra versão. Total desorganização e falta de transparência.
2. Entrega de um aparelho diferente do contratado
Após toda a espera, não foi entregue o modelo combinado previamente, e sim outro equipamento, que afirmaram ser superior, sem custo adicional. Porém, isso não se confirmou na prática: o equipamento veio com defeitos sérios desde o início.
3. Equipamento com falhas semanais
O aparelho sai do ar praticamente toda semana. Apresenta travamentos constantes, erros de inicialização e exige gambiarras técnicas para voltar a funcionar. É inaceitável que um equipamento novo apresente esse tipo de instabilidade.
4. Prejuízo financeiro e quebra de credibilidade
Em 23/10, deixamos de atender 45 pacientes em um único dia por falha no equipamento. Fomos obrigados a pagar do nosso bolso para que esses exames fossem feitos em outra clínica da cidade. Além do prejuízo financeiro direto, perdemos a confiança de clientes e parceiros, o que compromete a imagem da nossa empresa.
5. Envio de computador usado
O computador enviado junto ao aparelho, que deveria ser novo, chegou visivelmente usado e com desempenho ruim, levantando suspeitas de que outros componentes possam também não ser novos, o que fere a boa-fé contratual.
6. Suporte desorganizado e ineficaz
O suporte da empresa é confuso, fragmentado e ineficaz. Cada contato parece recomeçar do zero. Nenhuma solução definitiva é apresentada. O atendimento não acompanha a seriedade de quem trabalha com saúde.
Conclusão:
O que era para ser um avanço para nossa clínica virou um pesadelo operacional e financeiro.
Exigimos uma solução definitiva e imediata. Caso não haja resposta eficaz em prazo máximo de 5 dias úteis, adotaremos:
Ação judicial por perdas e danos
Notificação ao Procon e CRM
Divulgação pública do caso em redes sociais, Google Reviews, LinkedIn e veículos locais
Nosso objetivo é claro: resolver o problema e evitar que outras clínicas passem por esse descaso.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:58
Olá,
Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.
1. Sobre o alegado atraso na entrega
A compra foi realizada em abril de 2025. Em agosto de 2025, o próprio cliente nos informou que a unidade móvel ainda estava em fase de preparação, motivo pelo qual foi alinhado entre as partes que a entrega e instalação do equipamento ocorreriam somente após a liberação da unidade, evitando retrabalho ou instalação inadequada.
Não houve, nesse período, qualquer manifestação de urgência por parte do cliente, e a entrega e instalação ocorreram no mesmo mês em que a unidade foi liberada, conforme previamente acordado pelo pós-vendas.
2. Sobre a alegação de entrega de equipamento diferente do contratado
Houve, de fato, uma substituição de marca, a qual foi devidamente informada e formalmente aprovada pelo cliente, sem qualquer custo adicional.
O equipamento entregue é de categoria técnica superior, novo e plenamente adequado ao uso contratado. Importante esclarecer que não foi entregue nem instalado equipamento com defeito. As intercorrências identificadas posteriormente referem-se exclusivamente a ajustes de calibração entre o equipamento e o digitalizador (DR), situação técnica diagnosticada e corrigida pelo suporte.
3. Sobre as supostas falhas semanais do equipamento
Todas as chamadas de suporte foram prontamente atendidas, sem qualquer recusa ou demora.
Os atendimentos realizados não identificaram defeito de fabricação, mas sim necessidade de ajustes técnicos e calibração, procedimento comum em equipamentos de alta complexidade, os quais foram corrigidos no momento das visitas técnicas, restabelecendo o funcionamento do sistema.
4. Sobre o alegado prejuízo financeiro
Lamentamos o transtorno relatado. Contudo, reforçamos que a empresa prestou suporte técnico contínuo, esteve presente sempre que acionada e adotou todas as medidas necessárias para correção das intercorrências identificadas.
Em nenhum momento houve omissão, negativa de atendimento ou abandono do cliente, mantendo-se o compromisso com a operação do equipamento.
5. Sobre a alegação de envio de computador usado
Foi devidamente esclarecido e comprovado ao cliente que o computador entregue não era equipamento usado, tratando-se de equipamento novo que passa por processos de testes, validação técnica e instalação de software, procedimento padrão antes da entrega final ao cliente, o que pode gerar sinais visuais de manuseio técnico, sem qualquer prejuízo ou descaracterização de produto novo.
6. Sobre o suporte técnico
O suporte técnico seguiu rigorosamente os procedimentos necessários de diagnóstico, que envolvem testes, validações e coleta de informações técnicas.
Inicialmente, havia dificuldade de comunicação devido à ausência de um responsável técnico com conhecimento operacional do equipamento por parte do cliente. Após nossa solicitação, foi indicado um responsável com domínio básico do sistema, o que permitiu maior agilidade e assertividade nos diagnósticos e soluções.
Conclusão da empresa
Reforçamos que, desde o início da relação comercial, a empresa atuou com boa-fé, transparência e responsabilidade, mantendo comunicação constante, suporte técnico contínuo e adotando todas as providências necessárias para assegurar o funcionamento adequado do equipamento.
Em nenhum momento houve descaso, omissão ou negativa de solução. As intercorrências foram técnicas, tratadas de forma profissional e dentro das orientações do fabricante, com acompanhamento próximo do cliente.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos equipamentos fornecidos e com o atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe ICRX