Equipamento de raio-X com defeito, atraso na entrega e suporte ineficiente
Respondida
São João del Rei - MG
25/11/2025 às 08:41
ID: 232769711
Adquiri um equipamento de raio-X com a empresa ICR-X e venho enfrentando diversos problemas desde o início. A entrega sofreu atraso de vários meses, mesmo com prazos previamente acordados e divulgados pela empresa.
Após o atraso, a empresa informou que enviaria outro equipamento, alegando que seria ainda melhor, sem nenhum custo adicional, como uma forma de compensar os problemas. No entanto, esse segundo equipamento também apresentou diversos defeitos e instabilidades desde o início da operação.
Desde então, o suporte tem sido extremamente lento e ineficiente. Cada vez que tentam resolver um problema, surge outro. Estamos em novembro de 2025 e até agora a situação não foi solucionada o equipamento segue com falhas e sem funcionar adequadamente, comprometendo totalmente o nosso atendimento e operação.
Além disso, os valores cobrados não condizem com a qualidade e a entrega do produto. Não houve qualquer compensação financeira ou suporte técnico eficaz.
Solicito uma solução imediata, definitiva e funcional, bem como um posicionamento claro da empresa sobre:
O prazo real de resolução do problema
Se será feita substituição do equipamento com garantia total de funcionamento
Ou, se necessário, a devolução integral dos valores pagos
Espero retorno URGENTE. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo formalização no Procon e judicialização.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:59
Olá Sr Raphael Augusto,
Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.
1. Sobre o alegado atraso na entrega
A compra foi realizada em abril de 2025. Em agosto de 2025, o próprio cliente nos informou que a unidade móvel ainda estava em fase de preparação, motivo pelo qual foi alinhado entre as partes que a entrega e instalação do equipamento ocorreriam somente após a liberação da unidade, evitando retrabalho ou instalação inadequada.
Não houve, nesse período, qualquer manifestação de urgência por parte do cliente, e a entrega e instalação ocorreram no mesmo mês em que a unidade foi liberada, conforme previamente acordado pelo pós-vendas.
2. Sobre a alegação de entrega de equipamento diferente do contratado
Houve, de fato, uma substituição de marca, a qual foi devidamente informada e formalmente aprovada pelo cliente, sem qualquer custo adicional.
O equipamento entregue é de categoria técnica superior, novo e plenamente adequado ao uso contratado. Importante esclarecer que não foi entregue nem instalado equipamento com defeito. As intercorrências identificadas posteriormente referem-se exclusivamente a ajustes de calibração entre o equipamento e o digitalizador (DR), situação técnica diagnosticada e corrigida pelo suporte.
3. Sobre as supostas falhas semanais do equipamento
Todas as chamadas de suporte foram prontamente atendidas, sem qualquer recusa ou demora.
Os atendimentos realizados não identificaram defeito de fabricação, mas sim necessidade de ajustes técnicos e calibração, procedimento comum em equipamentos de alta complexidade, os quais foram corrigidos no momento das visitas técnicas, restabelecendo o funcionamento do sistema.
4. Sobre o alegado prejuízo financeiro
Lamentamos o transtorno relatado. Contudo, reforçamos que a empresa prestou suporte técnico contínuo, esteve presente sempre que acionada e adotou todas as medidas necessárias para correção das intercorrências identificadas.
Em nenhum momento houve omissão, negativa de atendimento ou abandono do cliente, mantendo-se o compromisso com a operação do equipamento.
5. Sobre a alegação de envio de computador usado
Foi devidamente esclarecido e comprovado ao cliente que o computador entregue não era equipamento usado, tratando-se de equipamento novo que passa por processos de testes, validação técnica e instalação de software, procedimento padrão antes da entrega final ao cliente, o que pode gerar sinais visuais de manuseio técnico, sem qualquer prejuízo ou descaracterização de produto novo.
6. Sobre o suporte técnico
O suporte técnico seguiu rigorosamente os procedimentos necessários de diagnóstico, que envolvem testes, validações e coleta de informações técnicas.
Inicialmente, havia dificuldade de comunicação devido à ausência de um responsável técnico com conhecimento operacional do equipamento por parte do cliente. Após nossa solicitação, foi indicado um responsável com domínio básico do sistema, o que permitiu maior agilidade e assertividade nos diagnósticos e soluções.
Conclusão da empresa
Reforçamos que, desde o início da relação comercial, a empresa atuou com boa-fé, transparência e responsabilidade, mantendo comunicação constante, suporte técnico contínuo e adotando todas as providências necessárias para assegurar o funcionamento adequado do equipamento.
Em nenhum momento houve descaso, omissão ou negativa de solução. As intercorrências foram técnicas, tratadas de forma profissional e dentro das orientações do fabricante, com acompanhamento próximo do cliente.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos equipamentos fornecidos e com o atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe ICRX