Equipamento de Raio-x com defeito recorrente e empresa se nega a substituir ou devolver o dinheiro.
Respondida
São Raimundo Nonato - PI
06/11/2025 às 16:13
ID: 231227933
Adquiri um equipamento de Raio-x há 5 meses, equipamento novo. Porém todo mês aparece problema no CR, ja foi substituído a mesma peça por 3 ou 4 vezes, a ultima troca foi feito há menos de 20 dias e o equipamento ja deu problema novamente, ou seja, equipamento com defeito de fábrica e a empresa não quer reconhecer isso e realizar a substituição do equipamento e nem a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:24
Olá, Sr Mauricio Castro!
Lamentamos qualquer transtorno percebido e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Desde a identificação das primeiras intercorrências, a empresa prestou suporte técnico contínuo, realizando atendimentos e substituições de componentes conforme orientação direta da fabricante, sempre com o objetivo de restabelecer o pleno funcionamento do equipamento o mais rápido possível.
Após sucessivas análises técnicas e testes, foi concluído, em conjunto com a fabricante, que a solução definitiva seria a substituição integral do equipamento, medida que foi prontamente adotada pela empresa.
Dessa forma, o novo equipamento foi despachado no dia 13/11, devidamente testado, e entregue ao cliente em substituição ao anterior, encerrando a ocorrência de forma definitiva.
Reforçamos que, em nenhum momento, o cliente ficou sem atendimento ou suporte. Todas as ações foram realizadas com transparência, responsabilidade e dentro das orientações técnicas do fabricante, sempre priorizando a solução do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe ICRX.