Respondida

Não cumpriram o distrato assinado. Atraso de pagando e não cancelando de financiamento.

ICRx Solutions

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra no ano passado e nunca recebi o produto. Em janeiro desse ano, realizei o cancelamento e foi assinado um distrato onde eles me pagariam o que já tinha pagado em 6 parcelas. Todo mês eles atrasam esse pagamento, que deveria ser realizado no dia 06 de cada mês. Até hoje não recebi o reembolso de julho.

Outra coisa é que eles não cancelam o financiamento e também atrasam o pagamento da parcela do mesmo todo mês. O banco começa a me ligar sem parar, uma ligação atrás da outra, todos os dias. Recebi em média umas 30 ligações por dia, fora muitas mensagens em SMS para acordo de pagando.

E um absurdo, pois e meu CNPJ que está ficando sujo.

Quero que seja resolvido essas suas questões rápido.

Dei uma entrada a vista no ato da compra e tive que receber em parcelas e sempre com muito atraso.

Esse transtorno me atrapalhou em mais de 1 ano na minha evolução profissional.

Não consigo financiar outro aparelho por já ter um financiamento em meu nome.

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Interações da reclamação

  1. ICRx Solutions respondeu

    08/09/2026 às 11:13

    Olá, Amanda.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em sua manifestação e entendemos a insatisfação gerada ao longo desse processo.

    Após a sua manifestação, nossa equipe de Pós-Vendas entrou em contato diretamente com a senhora para acompanhar a situação e buscar a regularização das questões apresentadas.

    Neste momento, os valores referentes à negociação realizada no processo de distrato foram devidamente quitados no último mês e, conforme verificação realizada junto ao nosso Financeiro, o financiamento encontra-se atualmente em dia.

    Ainda assim, entendemos que todo o período anterior gerou um desgaste significativo para a senhora, principalmente em razão dos atrasos e das cobranças que relatou em sua manifestação. Por isso, nossa equipe de Pós-Vendas assumiu o acompanhamento direto do caso, justamente para evitar que novos transtornos relacionados aos pagamentos ocorram.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e pelo desgaste ocasionado durante esse período. Nosso objetivo neste momento é conduzir a situação com responsabilidade e transparência, garantindo o cumprimento dos compromissos assumidos e buscando restabelecer a confiança da cliente.

    Amanda, permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso diretamente até sua completa conclusão.

    Atenciosamente,

    Daiane | ICRX