ICRx Solutions

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/03/2025 às 22:50

ID: 211826993

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

1. Contexto da Compra e Expectativas
Inicialmente, realizei uma pesquisa de mercado e fiz um orçamento com a Ultramedic, pois já conhecia a qualidade dos seus equipamentos por meio de um amigo que possui um aparelho da marca. Inclusive, trabalhei um dia com ele e pude comprovar o excelente desempenho do equipamento.
No entanto, fui contatado pela representante Raquel, da ICRX, que apresentou o aparelho da empresa como uma opção superior, com suporte local em São Paulo em caso de problemas. Embora o custo do equipamento fosse mais alto que o concorrente, optei pela compra confiando na promessa de suporte técnico eficiente e qualidade do produto.
Desde o início, deixei claro que precisava de um disparador de pé. Porém, ao receber o equipamento em dezembro, veio um disparador de mão. Raquel garantiu que o disparador correto chegaria antes do início dos meus atendimentos em janeiro. No entanto, ele só foi entregue em fevereiro, já representando o primeiro problema e atraso no cumprimento do combinado.
Além disso, Raquel garantiu que, caso o notebook fornecido com o equipamento não suportasse o software adequadamente, a ICRX faria a substituição por um modelo com processador Core i7 e maior quantidade de memória. Como previsto, o notebook tem apresentado desempenho insuficiente, e até o momento, essa promessa não foi cumprida.

2. Problemas Encontrados
Desde a entrega do aparelho, enfrento constantes problemas técnicos, o que tem gerado transtornos operacionais e financeiros. Seguem os principais pontos de insatisfação:

2.1. Disparador Defeituoso
O disparador de pé, que foi entregue com atraso, simplesmente não funciona.
Enviei vídeos conforme solicitado pelo suporte, mas nenhuma providência foi tomada.

2.2. Problemas com as Baterias
A autonomia das baterias é extremamente baixa, durando menos de duas horas em uso.

Uma das baterias, mesmo deixando a noite inteira no carregador, não completa a carga.
No dia 09 de março, ao realizar um exame em Barueri, o software indicava que as baterias estavam descarregadas, mesmo após substituí-las e reiniciar o notebook.
A única solução foi ligar o aparelho diretamente na tomada, o que inviabiliza a mobilidade do equipamento.

2.3. Falhas no Software e Travamentos

Ao tentar salvar imagens em JPEG, o sistema salva as imagens do exame anterior, mesmo após várias tentativas. O erro só é corrigido reiniciando o notebook.
O software apresenta travas e bugs frequentes, causando perda de tempo e impactando negativamente meu atendimento.
O notebook frequentemente trava e precisa ser reiniciado, prejudicando o fluxo de trabalho.

2.4. Suporte Técnico Incompetente e Desrespeitoso
Ao relatar os problemas, o suporte da ICRX afirmou que eu e meu colega não estávamos sabendo operar o equipamento, o que considero uma afronta.
Sou formado em Técnico em Radiologia (*******), Tecnólogo em Radiologia, Biomedicina e Pós-Graduação em Imagem. Além disso, tenho 13 anos de experiência na área, com conhecimento aprofundado em sistemas CR, DR e convencionais.
Possuo formação em Redes de Computadores, Montagem e Manutenção de Computadores e sou Analista de Sistemas pelo SENAI. Não há justificativa para a ICRX sugerir que eu não sei operar um equipamento de radiologia.
A nova representante, Ana Júlia, teve o desplante de perguntar se eu queria um treinamento, ignorando os problemas técnicos reais do equipamento.

2.5. Deficiência no Hardware do Notebook
Desde o início, avisei que um processador Core i5 seria insuficiente para rodar um software pesado como esse.
O sistema apresenta lentidão e travamentos, confirmando que o notebook não tem capacidade adequada para processar imagens DICOM.
A mensagem de "troca de bateria" aparece constantemente, tanto quando a bateria do aparelho está fraca quanto quando a do notebook está com pouca carga, impedindo a edição das imagens.

Conforme prometido por Raquel no momento da venda, caso o desempenho do notebook não fosse adequado, a ICRX forneceria um modelo com processador Core i7 e mais memória, o que até agora não ocorreu.

3. Demandas e Providências Necessárias

Diante de todos esses problemas, exijo que a ICRX tome imediatas providências para solucionar as falhas relatadas. Minhas exigências são claras e justas:

1. Substituição das baterias por modelos que realmente funcionem e tenham autonomia adequada.

2. Correção do problema do disparador de pé, garantindo que ele funcione corretamente.

3. Correção dos bugs de software, eliminando os travamentos e erros ao salvar imagens.

4. Cumprimento da promessa de fornecimento de um notebook mais potente (Core i7 com mais memória), conforme garantido por Raquel no ato da compra.

5. Caso os problemas não sejam resolvidos, exijo a devolução integral do valor pago, pois adquiri um equipamento caro e que simplesmente não funciona como deveria.

4. Medidas Legais e Última Oportunidade de Resolução

Caso a ICRX não tome as devidas providências dentro de um prazo razoável e imediato, tomarei as seguintes ações:

Devolverei o equipamento no escritório em Osasco.
Abrirei um processo judicial contra a ICRX, responsabilizando a empresa por todos os prejuízos financeiros e operacionais que tive desde a aquisição.
Acionarei órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e Celso Russomanno, para expor publicamente o descaso da empresa com seus clientes.


A ICRX deveria agradecer pelo fato de eu estar relatando essas falhas, pois isso permitiria que a empresa corrigisse os defeitos antes que outros clientes enfrentassem o mesmo problema. No entanto, ao invés de agir de forma profissional e resolver os problemas, o suporte insiste em minimizar as falhas e culpar o usuário.

Desta forma, fico no aguardo de uma solução imediata. Espero não precisar recorrer a medidas legais, mas não hesitarei em fazê-lo caso a situação continue da mesma forma.

Atenciosamente,
Vicente