Solicitação de reembolso devido ao atraso na entrega do equipamento retido na receita federal.

Olá, Doutor Giovane, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno que essa situação causou. O atraso ocorreu devido à retenção do equipamento pela Receita Federal, motivada por uma pendência documental da propria fabricante que, infelizmente, fugiu ao nosso controle.

Durante esse período, buscamos alternativas para minimizar o impacto, oferecendo inclusive a substituição do equipamento adquirido por outro modelo equivalente ou até superior em tecnologia, sem qualquer custo adicional. Contudo, entendemos que, pela sua necessidade de pronta entrega, essa solução não atendia ao momento.

Conforme solicitado pelo doutor, seguimos com o processo de distrato comercial e devolução dos valores pagos, que já foi devidamente formalizado e encontra-se concluído.

Sobre o boleto em aberto, identificamos um erro interno no controle de pagamentos que gerou o atraso a situação foi corrigida e não há pendências financeiras atreladas ao seu nome.

Reforçamos nosso compromisso em manter uma comunicação clara e transparente, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe ICRX